COD物流模式主要集中在东南亚和中东等新兴市场国家,其中东南亚以马来西亚、泰国、越南、中国台湾、印尼为主要市场。
COD物流模式怎么降低快递拒签率?
1、COD物流模式改变末端盲派为预约派送:盲派指的是包裹到达站点后直接调度快递员安排出库派送,由快递员根据消费者信息进行派送。预约派送指包裹达到站点后先进入客服流程,客服专员通过电话致电预约成功后才进行包裹调度出库。预约派送的签收率显著提高,因为事先通过客服电话沟通筛选,只有消费者确定的订单才出库。
2、COD物流模式要专业的本地客服专员能做好筛单鉴别工作,确保地址真实有效:由于无需在线支付,在一些情况下,部分地区和国家可能出现较高比例的假单或者垃圾单,甚至地址和电话号码完全是不存在的。
3、首次预约派送不成功的则再次进入客服流程进行再预约:首次预约派送不成功往往是因为消费者未接到电话,或者预约时间不合适。这是非常普遍的现象。再次进入客服流程后,当地客服专员可更换时间重新联络消费者,能达成相当比例的成功投递交易。
4、COD物流模式要对于异常件及时跟进,对拒收的派送单,客服专员及时反馈信息给电商卖家形成宝贵数据信息:每一个拒收单后面一定有具体的实际状况和原因,当然消费者不一定会完全告知真实原因。专业的客服专员可以通过细致的沟通最大程度地了解拒单的真实原因,并记录完整,及时反馈给电商商家总部。
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