如果客户买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由，比如下面几个方法：
（1）为回头客提供具有终身价值的折扣卡；
（2）给予回头客更多的关注，例如优先客户服务等；
（3）请他们对新产品提供意见；
（4）为老客户提供优先购买权；
（5）额外惊喜，例如供应缺货款式等
毕竟在线平台不比线下零售，平台的客户流动性很强，大多是经过参数和价格对比后过来的，一般很少回购，毫无情怀可言。不过也有例外——自建站。自建站从推广网站到用户注册的过程，都是建立信任和忠诚度的机会，培养一批老用户后还可能为你带新。也就是说顾客对平台的忠诚度很高，却对平台上的店铺很“薄情”。
所以对于我们入驻平台的第三方卖家来说，要做到留住薄情的顾客是非常难的。跨境小伙伴们必须做到从产品到售后都周到！
1、避免产品的同质化
如果产品同质化过于严重，不同品类的厂商可根据自家产品不同的市场定位和品类类目，从外观、材质、效用等多感官的角度去发掘产品的不可替代性：就外观而言，厂商可就色调明暗、造型弯直进行适当调整；在材质的选取中强化触感的作用，尽可能多地采用新兴环保材料予以加工；讲求产品的实际效用体验，活跃产品潜在的用途。
2、产品质量
以“质”取胜算是卖家和厂商行业默认的“潜规则”，卖家和厂商应及时迎合市场对于产品质量的变动调整，在合理调控利润空间的前提下，加强对来源产品的质量把控，坚决抵抗假冒伪劣产品。厂商和卖家可以就产品打样环节进行监督，明确产品材质、生产流程和质检的合规化，避免因一个环节的疏漏打压产品的整体品质。
3、做好客户服务
不论是售前还是售后，都要做好客户的及时服务，对客户关心的问题给予及时解答。就像上文中说的平台依赖性，可以考虑建一个独立站。让客户通过注册独立站的链接就会自动留下客户的邮箱号码和地址，有了邮箱，店铺做活动就很容易找到老客户。通过注册送优惠券来吸引客户注册！
平台竞争愈发加大，对流量的争抢也愈发激烈。如果能抓住自己在手上的老客户，无论是在流量还是上新，都有很大的优势！
标签：
