当涉及到在亚马逊销售时，评论很重要。 根据BrightLocal的2016年研究显示，我们中有84％的客户信赖网络评论，而个人建议也是如此，91％的消费者可以看到本地企业的在线评论。
统计显示，只有5％的亚马逊购买客户留下反馈意见 – 有一个流程来收集反馈意见和处理负面反馈意见，对于所有卖家，尤其是成熟的卖家而言至关重要。
对亚马逊的反馈从5星级（优秀）到1星级（差）排名。 客户可以留下关于您的表现（卖家反馈）或他们购买的产品（产品反馈）的反馈。 如果您认真对待亚马逊销售（获得购物车至关重要），则您希望以95％及以上的卖家反馈评级为目标。
给自己设置一个底线，那就是将中级反馈视为负面
3星级（公平）的反馈是中性的，但在亚马逊以客户为中心的眼中，这不够好，因此您应该像1或2星级评论那样对待。重要的是卖家不要忽视中立/负面的反馈意见，因为删除只是少数不好的评论可能会对您的销售机会或赢得购买箱具有巨大的影响。
想像一下，您购买的产品价格相同，您是否有可能从卖家那里购买98％的正面反馈或92％的正面反馈？绝大多数消费者将始终与卖家一起获得更好的反馈分数，这就是为什么收集积极的反馈和快速消除中性/负面反馈的原因非常重要。考虑到这一点，让我们来看看一些收集好的反馈并消除负面评论的策略。
收集积极的亚马逊反馈的策略
获得积极反馈的最重要因素之一是提供优质的客户服务。山姆·沃尔顿曾经说过，“作为一家公司的目标是让客户服务不仅是最好的而且是传奇。
当您超出预期时，买家更有可能留下反馈意见，并加倍努力。而对于积极的反馈，越多越好！
成功卖家用来改善反馈参与度的一个策略是在包装中包含一个简单的手写感谢信。
虽然亚马逊鼓励卖家要求反馈，但是反对他们的服务条款是为了留下反馈而提供奖励。
了解如何以及何时向客户询问反馈是很重要的。当您发送反馈请求是由您而来，但一个有效的策略可以是在确认交货后一天要求反馈。
显然，如果由于任何原因交货迟到，您不需要发送电子邮件请求。如果没有提供任何反馈意见，您可能需要七天后再询问。收到反馈后，您不应再发送任何电子邮件。
处理负面反馈的策略
负面反馈是一个挑战，但是采取正确的行动方式，可以有效地消除。当您第一次发现您收到负面反馈意见时，请不要惊慌或反应。
首先，检查反馈是否违反了亚马逊的指引。亚马逊将删除反馈，如果，
反馈包括个人身份信息。
整个反馈评论是产品评论。
整个反馈评论是关于亚马逊（FBA）履行的订单的履行或客户服务。
许多卖家让负面和中立的反馈置于他们的账户，即使他们违反亚马逊的政策。在大多数情况下，所有这一切都是向亚马逊发送的一封电子邮件，说明为什么违反了他们的准则。
亚马逊将删除对FBA订单的负面反馈，它们接受对发生错误的责任，并添加评论，
“这个项目是由亚马逊完成的，我们承担这个履行订单的责任。”
此外，如果客户在卖家反馈评论中留下产品评论，那亚马逊也会删除此信息，并不会反映您的反馈评分。
正如他们所说，预防胜于治疗，所以确保你积极主动，尽一切可能来预防问题。
以下是防止负反馈的四个提示。
提供优质的客户服务。
专业包装和船舶。
提供准确的产品列表。包括照片，检查大小信息以及条件。
尽快回复买家信息。
与买家有效沟通的卖家获得更积极的反馈。所以，个性化你的沟通是一个好主意，并提醒他们，客户满意对你很重要。许多买家没有意识到他们正在从第三方卖家购买，而不是亚马逊本身。
与不愉快的客户沟通，并尝试解决任何问题，然后再进行否定的审查。买家可以在其离开之日起60天内清除反馈。
60天之后，您可以选择回应负面反馈意见，并向潜在客户提供您的故事。负反馈最终会及时排在第一页，12个月后不会反对您的反馈评级。
消极的反馈并不总是一件坏事。它可以识别您可以改进的业务领域，从而导致更多的销售。比尔盖茨曾经说过，“你最不幸的客户是你最大的学习来源。”
赢得Buy Box购物车
所有销售额中有82％通过“购买”框，如果您想要在亚马逊的卖方获得成功，那么赢得“Buy Box”至关重要。确保您赢得更多Buy Box的一种方式是维持或改善您的反馈分数。当亚马逊看到您是一个具有惊人声望的优质卖家时，他们的Buy Box算法更有可能包含您的库存。
建立系统（无论是手动还是自动）来增加积极的反馈和产品评估，以及处理负面反馈的过程，对长期销售和成功至关重要。
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