亚马逊A-to-Z是怎么来的?
1、产品原因
主要是产品与页面描述存在重大差异，包括破损，零件缺失，产品本身的缺陷等。
2、买家未收到订单
买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。
如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。
商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任。
3、买家欺骗行为
存在一些买家，已经收到包裹，却说没有收到，既想骗你的钱，又想收你的货。但是因为我们无法判断买家到底是不是在说谎，这个时候要做的就是让自己的损失降到最低了，尽量争取让亚马逊赔偿，减少自己损失。
4、买家已退货，但没收到卖家退款，买家可以发起A-to-Z
5、卖家拒绝买家退货，买家可以发起A-to-Z。
亚马逊A-to-Z怎么处理?
1、 首先先查看买家提出的A-to-Z原因是什么?是产品本身的原因，还是物流原因，亦或者是其他原因。
2、 一定要联系买家，对出现的问题向买家道歉，邮件内容一定不能出现侮辱性、攻击性的言语，询问买家申请索赔的原因是什么。
3、 如果买家回复了你的邮件，说明买家还是很乐意和你协商解决问题的。如果是产品本身出了问题，可以承诺客户再次发送一个送给他，如果客户不愿意等待，也可以退款给客户(退款的前提必须是客户撤销A-to-Z之后)。
4、 如果是因为物流运输时间过长的话，向买家道歉并解释原因，承诺给客户邮寄一个小礼物，建议客户帮忙撤销A-to-Z。
5、 如果是亚马逊造成的，卖家只需将问题直接陈述给亚马逊，亚马逊会进行调查，一般来说亚马逊都会直接撤销A-to-Z的。
本期有关亚马逊A-to-Z的有关内容今天就介绍到这里，想要获取更多有关亚马逊A-to-Z的知识干货，请您持续关注跨境达人!
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