全球疫情目前依旧很严重，那么我们作为跨境人，面对全球各地区的客户们，要怎么和他们交流问题呢，接下来我们来看看:疫情关怀话术~
1.针对咨询疫情状况：
Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.ThemainepidemicsituationisonlyinWuhan,whichisundercontrol.Chinaisdeterminedandcapableofwinningthebattleagainstthecoronavirus.Wealltakeitseriouslyandfollowthegovernment’sinstructionstocontainthespreadofthevirus.Wedobelievethatthesituationwillgobetterandbetter,andwillgetrestoredsoon.
2.包裹里是否病毒，是否安全?
Weknowthatthespreadofthecoronaviruswasacauseforconcern.Thereisnoevidencetoshowthatthereisanyviruswithinthepackage,andallordersrunthroughalotofscanningbeforethepackagebeensentout,andbeforeitarrives.
3.待发货-疫情原因想要申请取消订单
答：Pleasenotethatthere'snoevidenceindicatingpackagesortheircontentscarryanyrisksofvirus.Ifyoudonotwanttoreceivetheorderanymore,youcanrequesttocancelitonorderdetailpage.AsfortheunexpectedCoronavirusoutbreakinChina,pleaserefertotheofficialannouncementofWHOandotherauthorities.AndwearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewithAliExpressplatformandrelevantauthorities.
4.待收货-疫情原因不想要包裹了
答：Pleasenotethatthepackageoftheorderintransitanditcouldnotbecancelednow.Ifyoudonotwantit,youmaytrytoreturnthepackagebeforeitsacceptance;whenthepackagewasreturned,youcancontactAliExpressserviceforarefund.Besides,pleasekindlybeaware,there'snoevidenceindicatingpackagesortheircontentscarryanyrisks.Wearepayingcloseattentiontothesituationandwillcooperatewithrelevantauthorities.
情景要点，仅供参考：
1、问候信息要发，精心编撰一段，换位思考，跟同事切磋，觉得能够打动人之后，再发出去。
一般问候信息里，要问候新年好、鼠年祝福等，争取问候内容要有新意，可以编成一段诗，一段有格调的话，这样能让客户感觉不一样，记住你。
如果有条件，做一张简单的海报，上面写上客户的名称，尊敬的XXX先生、女士等，再打上问候内容，这样更能增强客户的认可度。
毕竟新年问候太多了，收多了，也就麻木了。同时，建议适当发送一些防疫方面的小知识，不要是网上那种没有得到验证的信息，最好从卫健委与权威媒体公开的信息里提炼，起码你自己要觉得有用。
2、围绕特定活动、目的而发，比如公司在疫情期间推出的优惠活动、适合业主的创新服务等，比如无接触量房、免费出图等，不能一直发鸡汤或问候信息，你得让潜客明白你要做什么。
3、群发对象，一定要做好分类，每一条信息只发给特定的一类客户，或者某一个目标客户，避免不加区分地群发给通讯录里所有人。针对每个群体的话术，也要有调整。比如老客户、此前联系的意向购买客户、已购买但未交货的客户、新联系的目标客户等。
4、提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息，哪些内容对客户才有价值。增加对方可能感兴趣的关键内容，比如价格敏感的客户，那就增强疫情期间价格的优惠力度。
5、给每个客户发信息时，要注意必须有尊称，最好是了解对方的身份与职业，比如是老板的，建议叫某哥、某总，把对方抬高，更能得到回应。
称呼一定要讲究，让意向客户觉得你是专门发的，而且很尊重他，把自己的姿态放得很低，别人的接受度就高一些。
本期关于疫情关怀的语言艺术就介绍到这，想要获取更多有关跨境的有关内容，请您关注跨境达人，我们将持续为您解答~
标签：
