亚马逊具有一个很大的内部生态网络，相对于国内的电商平台来说，情况要复杂的多，并且亚马逊店铺不是好弄的，那么，当我们遇到有人给亚马逊店铺恶意差评的时候要怎么做呢？
1.先分析差评的来源和做出应对措施
差评后面都有一个RESOLV按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。
产品出现差评，一定要做记录，把一个月所产生的差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做出有针对性的解决方案。
2.直面卖家主动联系
如果能够找到对应的买家，可以主动联系，一旦得到客户回应，就给买家道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解。
如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙修改/移除差评(不要直接说给退钱或者让他删除差评，这是违反亚马逊规则的)。
3.联系亚马逊客服
如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达，或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据，把这些证据整理出来，联系亚马逊客服进行申诉。
千万别没有逻辑和章法的说自己是冤屈的，要求亚马逊移除的差评
应符合以下条件：
1.评价中包含淫秽和猥亵的词汇，影响平台和谐的评论；
2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息；
3.买家威胁不满足其要求就给差评，我们可以将这样的对话截图给亚马逊；
4.由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背；
5.包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价。
本期关于亚马逊差评的有关内容就介绍到这，想要获取更多关于亚马逊差评的知识干货，请您关注跨境达人，我们将持续为您解答~
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