很多亚马逊卖家想要做好和买家的关系，会通过邮件的方式来联系买家。国内淘宝卖家的做法一般都是在产品包装里面放一张有产品信息的单页，可以让买家添加到卖家的联系方式。但是在亚马逊上不能出现这样的操作，一经发现是会直接封禁账号的，所以大部分的亚马逊卖家都是通过邮件来联络的。那么我们写这样的邮件的时候要注意哪些问题呢？
一、内容不能有利益诱惑
如果买家留了差评，大家最常见的做法就是通过退款、赠送礼品等方式来引导他们删了差评，或者通过这种方式让买家留下好评，但是通过亚马逊与买家进行站内信息回复的时候，这种行为是被禁止的，因为这样没有真实客观的反应消费者对产品的体验，对其他消费者是不公平的。
二、不能含有真实邮箱地址
买家和卖家通过站内信沟通的时候，邮箱后缀都是亚马逊的，这是亚马逊为了避免双方线下交易或者谈判，如果买家发给卖家的信息中包含真实邮箱，邮箱信息一般都会被屏蔽掉，但是卖家如果在信息中填写了真实邮箱，则有可能受到亚马逊的警告。
三、Markasnoresponseneeded
卖家收到Message可以看到下方，有一行字Markasnoresponseneeded（标示为不需回复），这是亚马逊为了避免卖家为达到亚马逊的邮件回复要求而重复一些类似于Thankyou.Thankyou,too，这样没玩没了的邮件沟通来影响买家的满意度，特意设计了一个一键标示无需回复的功能。
当客户发来的某一封邮件，确定已经解决了问题，不需要再回复时，卖家可以点击Markasnoresponseneeded即可。这个功能在很特别情况下，可以用于超过24小时没有回复的邮件，偶尔可以使用一次，不要投机取巧经常使用，因为亚马逊强大的搜索算法可能检测出来，影响账户评级。
根据亚马逊的研究报告显示，超过24小时回复买家信息的卖家，获得差评的比率会高出一般的50%，旺季的时候，很多邮件可能无法及时处理，而优质的回复在顾客满意度里是一个重要的关键，买家可以提前通过ManageE-mailTemplates创建邮件回复模板，减少邮件处理时间。
四、不能有购买链接
部分卖家可能想过通过站内信为产品导流，给大家发送新品链接和优惠码，心里想着发送的链接也是亚马逊平台的产品，应该符合规定，而实际中这种行为也是不允许的。
亚马逊官方邮件超过24小时不回复会怎么样？
亚马逊有些官方的邮件：
亚马逊规定必须24小时内回复，亚马逊卖家觉得登入亚马逊后台回复邮件麻烦，可以使用一些辅助工具，用辅助工具绑定手机微信，可以收到后及时的回复。
亚马逊邮件超过24小时回复很可能会影响odr.
本期关于亚马逊邮件的有关内容就介绍到这，想要获取更多关于亚马逊邮件的知识干货，请您关注跨境达人，我们将持续为您解答~
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