外贸客户跟进一直是外贸业务中至关重要的一环。对于一名外贸业务员来说，跟进客户关系是保持客户忠诚度，扩大业务渠道的重要手段。在这篇文章中，我将分享一个谈单过程长达一年半，期间经历疫情，海运费暴涨，客户资金断裂项目暂停，最后又复工生产等过程。以及我是如何通过跟进客户关系，提供技术指导和省钱方案来保持客户的忠诚度和扩大业务渠道的。
该案例的客户是一家非洲的建筑企业，主要从事建筑项目的施工业务和其他建筑相关业务。由于疫情的影响，该客户的项目暂停了一段时间。我们通过多次电话跟进，邮件往来，WhatsApp沟通等渠道了解到客户作为一个业务范围比较广的公司， 建筑施工只是其中之一一项业务， 并不十分精通技术。刚好，我的家人作为一名建筑国企工程师，可以提供技术指导。我们便主动提出为客户做采购方案，并请家人提供技术指导。
在我家人的技术指导下，我们了解到该客户需要一款特殊的建筑机械，而这款机械在当地市场上很难找到。我们便联系了该国企建筑机械制造商，并为客户提供了省钱方案，包括价格优惠、运费优惠等等。我们还提供了售后服务和技术支持，以确保客户的满意度。
经过长达一年半的时间，我们的跟进和服务得到了客户的认可和信任。客户不仅在项目恢复后继续与我们合作，而且还向其他建筑企业推荐了我们的服务。我们在此案例中学到了以下几点经验：
第一，要持续跟进客户关系。即使客户的项目暂停了，也要通过电话、邮件等方式不断与客户保持联系，了解他们的需求和问题。持续跟进客户关系是建立良好客户关系的关键。
第二，要主动提供帮助。我们可以根据客户的需求，提供技术指导、采购方案、省钱方案等等，帮助客户解决问题和提高效率。在提供帮助的过程中，我们还可以建立良好的信任关系，提高客户满意度。
第三，要提供良好的售后服务。售后服务是客户保持忠诚度的关键。我们要及时响应客户的问题和需求，并提供满意的解决方案。在售后服务中，我们可以通过为客户提供技术支持、维修服务等措施，提高客户的满意度和忠诚度。
第四，要建立良好的口碑。客户的推荐和口碑是扩大业务渠道的关键。我们要在服务中赢得客户的信任和认可，以便客户能够向其他企业推荐我们的服务。建立良好的口碑，可以帮助我们扩大业务渠道，提高市场占有率。
总之，外贸客户跟进是外贸业务中不可或缺的一环。我们需要持续跟进客户关系，提供帮助和良好的售后服务，建立良好的口碑，以保持客户的忠诚度和扩大业务渠道。外贸业务员应该注重细节，把握机会，不断提高服务水平和专业能力，以提高客户满意度和忠诚度，同时也可以为企业创造更多的商机和利润。
