亚马逊旺季整顿，卖家如何破局封号热潮？

 AE1234速卖通卖家网  492  2023-04-03 15:44
在运营亚马逊账号的过程中，卖家们的店铺总会遇到各种问题，其中遇到“真实性问题”时，卖家们往往还没开始申诉，心便凉了一大截。

真实性问题确实非常棘手，即便是经验丰富的服务商，遇上也要反复校对申诉资料，多次优化申诉信，才有一定的成功率。

很多卖家不知道如何处理，有的认为可以蒙混过关，在申诉时胡乱提交不实信息，最终下架产品、店铺被封，甚至导致账户余额和库存被冻结，损失惨重。

遇到类似的情况，卖家们应该怎么处理呢？



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案例：店铺真实性问题，14天成功解封

2022年10月14日，杭州某跨境公司运营M先生的店铺收到了亚马逊的封店邮件，账户被停用，价值10余万美金的库存被冻结，且账户内还有7万美金的余额。
据了解，M先生的店铺链接好评有3000多条，月销售额约6w美金。
“虽然比不上头部大卖，但对于我们这些小跨境卖家，这店铺跟我们的命脉一样”
在收到封店邮件后，M先生主动尝试提交发票和资料进行申诉，但被拒两次。
由于账号对M先生非常重要，不敢再盲目申诉，开始寻求市场服务商的帮助，通过朋友介绍找到专家星球 平台。



2

专家评估解封难度，准备申诉证据

M先生在平台上免费咨询了Hania Ali专家，该专家在亚马逊账号申诉、解封领域已经工作了多年，认真负责的态度和极高的成功率成为平台上的解封“明星专家”。
通过和专家的沟通交流，M先生给专家提交了“店铺封号通知邮件”、“申诉框截图”、“亚马逊往来邮件内容”，并描述了自己自行申诉时提交的各类证据。
据此Hania Ali专家对M先生的亚马逊账号有初步的了解，并迅速给出了评估结果。

①真实性封店，申诉难度较大

②卖家已自行申诉2次，亚马逊尚未据死，不要再次自行申诉浪费机会

③卖家提供的发票为后补发票，时间对不上，证据力度不足

④卖家申诉邮件内容较为基础化模板化

⑤若卖家配合，按要求提供证据，账号可在1个月内解封



3

解封：举证困难，专家解围成功解封


此案最困难的问题在于，卖家没有采购时及时让工厂开具发票的习惯，后补发票时间对不上。
基于此，Hania Ali专家指导卖家，准备一个采购合同，采购合同备注账期，用于解释为何发票时间问题，发票+采购合同结合成为证据链辅助申诉，证明自己销售产品并非假冒伪劣。
真实性问题的底层逻辑是亚马逊对你所销售的产品真伪产生了严重怀疑，为了审核产品是否有存在售假的嫌疑，亚马逊需要对此进行验证。
M先生迅速联系了工厂，用一周的时间将相关证据补齐后交给Hania Ali专家整理，专家1天内重新写好申诉信，并电联亚马逊官方，告知账号被封的原因，并对附件内容进行了更详细的描述。
6天后，M先生收到了账户解封的通知。
▲顺利解封▲
专家星球亚马逊解封专家对广大卖家的建议：
申诉是有次数限制的，3次过后申诉成功率会非常渺茫，有些店铺的申诉按钮都会被官方抹除，买家们一定要重视初次的申诉机会，认真准备，没有经验的商家千万别随意申诉。
如果您的账号一审没通过，或不清楚账号被封原因，欢迎联系我们。我们有专业的国外解封专家，处理全球卖家的封号问题，可以为您争取最快的解封时间。
如何和海外解封专家直接沟通？
专家星球 网站上，汇聚了700多位处理国际贸易纠纷、跨境电商纠纷的专家，他们已经在相关领域工作5—10年，甚至20年之久，经验丰富、人脉广泛、个人信誉极高，有非常明确的优势。
▲解封专家分享干货▲
1.免费咨询
跟客服人员简单描述账号情况后，即可登录专家星球，由客服根据账户情况匹配最优解封专家，和最懂行的国际解封专家在线沟通。
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▲聊天界面展示▲
2.多途径解封：解封专家会根据账户情况，进行解封“三步走”
①申诉解封：卖家封号后提供相关资料，海外解封专家指导卖家整改店铺并出具标准解封邮件，完成解封。
②协商解封：辅助卖家与投诉店铺的品牌、企业或个人协商撤诉，完成解封。
③内部解封：专家星球上的专家和亚马逊西雅图总部的法务部也有工作交汇，可以直接从官方内部解决账号问题，这也是专家星球不同于其他平台的一大独有王牌。


3.平台费用

相信大家也在跨境电商的道路上遇到过不少的提供运营、解封的相关平台，那为什么要选择专家星球呢？

其一，专家星球平台上有数量庞大的海内外专家团队，可直接在海外解决问题；

其二平台上的专家和亚马逊总部有业务交汇，从内解决，成功率极高；

其三就是专家星球的收费十分人性化，亚马逊店铺解封问题，可以免费咨询专家，并且解封不成功仅收5%的平台费，再无其他费用，真正做到了为中小型跨境企业减负服务；

其四专家星球提供用户和专家直接一对一沟通，免去中间繁杂的过程和费用，起到了事半功倍的效果。

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