随着B2B平台的发展，在线沟通工具的普及，即时沟通因为具备了快速、高效的特点，受到了客户以及我们业务人员的青睐。但是，并不是每个人都能够很好地驾驭即时沟通，有的人在邮件中冷冰冰，能少说一句是一句，在即时沟通中，完全变了一个人，有温度，回复及时，有求必应，也敢于提问；有的人通过邮件跟客户沟通的时候条理性非常强，有理有据，到了即时沟通上，就开始手忙脚乱，丢三落四，跟客户完全不在一个频道上。为什么会出现这么大的差异呢？
通过邮件沟通的时候，我们有足够的时间去分析客户的邮件，有足够的时间去梳理回复的思路，如果本身性格大大咧咧，比较粗心，可以多检查几遍再发出去，如果不够专业，有足够的时间请教同事。
但是在即时沟通中，节奏快，信息零散，思路跳跃，对一个人的临场反应能力要求是很高的，我们需要在短时间内读懂客户，然后从客户透露出来的线索迅速关联到我们的销售素材，然后从销售素材中提取价值回复客户。
所以，如果我们想提高即时沟通的效率，一方面是梳理销售素材，一方面是提升临场反应能力，还有就是借助即时沟通特有的功能提高沟通效率，接下来，我们一起来解锁或者巩固几种常用即时沟通工具的功能吧！
1. 快捷短语：我们可以把一些控制沟通节奏的过渡性句子，或者客户常问问题的英文话术添加到TM的快捷短语中，需要用到的时候随时调用，不需要再苦哈哈地打字。
2. 回复模板：我们需要在阿里巴巴电脑端的后台创建模板，创建之后，我们可以直接在电脑端使用，也可以在手机端的TM中使用回复模板，一方面可以保证第一时间回复客户，另外一方面可以提升我们回复的质量，给客户留下良好的第一印象，而不是只用 hello / hi / what can I do for you？等简单的句子草草地回复客户。
1. 标注：当客户提出来的某个问题我们没有办法在第一时间给出答复，需要跟其他部门沟通的时候，首先我们要告知客户可以给出答复的大概时间，然后标注这条信息，提醒自己要优先去处理。
2. 查找资料：通过Whatsapp沟通时，经常会遇到一个场景：就是我们已经把相关的资，例如产品catalogue、报价单、装箱单发给客户了，客户当时没有第一时间去查看，后期又让我们再发一遍。如果文件不需要修改的情况下，我们可以在查看联系人信息中找到媒体、链接和文档中找到之前发的文件，就不需要往前翻沟通记录了。
3. 回复：即时沟通中的信息碎片化，当客户或者我们还没有表达完，其中一方插话的时候，就会出现问答节点不清晰，容易误判的问题，所以，我们要充分利用Whatsapp回复的功能，在客户信息的基础上一一对应去回复，客户也能够很清晰地看到哪些问题你回复了，哪些没有回复，也不会出现模棱两可的情况，减少客户的反复提问，提高沟通的效率。
1. 自定义表情：我们可以把常用的图片，例如产品图片、车间图片、证书图片等常用的证据材料添加到微信的自定义表情中，方便随时调用。需要注意的是，添加到自定义表情之后，图片会变小，如果要保证图片的清晰度，建议使用收藏的功能。
2. 收藏：我们可以把常用的证据材料，例如图片、视频收藏起来，沟通的过程中调用，确保沟通的过程中不仅仅只有文字，还有更加直观的图片、视频，做到有理有据，让客户更加容易理解，也能够展现我们的专业度，获取客户的信任。
3. 引用：功能跟 whatsapp 的回复功能是一样的。
工欲善其事，必先利其器，善用工具的人，效率往往更胜一筹。
以上介绍的功能中，哪些是你不知道的？哪些是你已经知道但是没有使用的呢？哪些是知道并且在用的呢？请在评论区分享你的想法。
