首先我们要明白,主要包括:商品体验分、物流体验分、商家服务分这三部分内容。所以我们想要提高小店的体验分就要从这三方面入手。
一、商品体验分
商品体验分高低主要跟产品的差评率和品退率有关,因此想要提高商品体验分,就要降低产品的差评率和退货率。
既提高产品的质量,在选品阶段要选择质量过硬的产品,切不可虚假宣传商品。要保证用户收到的产品和商品主图、详情页以及直播间的描述相一致,从而提高客户的满意度,继而提高好评率,减少差评率和退货率,从而提高我们小店的商品体验分。
当然在这里,我们还要让我们的商品基础分达标,也就是在上架产品的时候,我们应该把商品的详细信息如实的填完整,填好,这样可以提高我们的商品基础分,这个达到100分即可。
二、物流体验分
物流体验分包括发货时间和物流运输时长两部分。
想要提高物流体验分,就要选好供应链,找靠谱的、产量足、发货能力强的厂商,同时在合作的时候一定要提前沟通好发货时间,力争24小时内发货;
然后我们在店铺选择发货时间的时候选择48小时发货,这样中间有一个24小时的时间差,可以给我们留下足够的缓冲时间,用来应对突发事件的发生;
如果确实出现了可能严重耽误发货时间的事件的话,我们还有一个救急的法子,就是提前揽收,让厂家联系快递,让快递站提前揽收,这样可以救急。
三、商家服务分
商家服务分主要包括人工回复、售前回复、售后回复。
我们要首先要确保三分钟回复率,不让客户等待我们太久,等太久客户可能就跑了,所以我们要做好售前回复工作,想方设法的把客户留下来。在这里我们设置一些回复的快捷用语,从而更好的提升回复率。