交付管理软件公司nShift的一份新报告揭示了电子商务公司如果想要克服阻碍全球扩张的运输和物流挑战，应采取的主要策略。
nShift表示，电商卖家以及供应商可以通过
● 与承运商公司建立正确的联系；
● 优先考虑客户体验并简化退货流程；
● 克服海关要求、跨境和逆向物流等障碍。
通过专注于这三件事，电子商务公司可以利用国际扩张，这对网店来说是一个重大的增长机会，尤其是在东南亚以非洲等地区，该地区的电子商务市场将在未来三年增长三倍，到2025年，非洲的活跃网购人数将超过5亿。
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跨境挑战
根据Statista的数据，近一半（44.5%）的全球企业面临着满足海关要求方面的挑战。跨境物流给37%的企业带来了问题，而33.5%的企业在跨境退货方面举步维艰。超过三分之一（34.5%）的人在管理交付预期方面遇到问题，27.5%的人在交付追踪方面遇到问题。
为了克服这些问题，建议电子商务公司与服务于相关地区的运营商建立关系。报告指出：“考虑到建立运营商对接所需的时间，这可能会限制零售商的可操作空间。”
关于优先考虑客户体验，则建议网店在发货过程中定期与客户进行相关沟通，以在新市场中建立信任。如果这种沟通是品牌化的、用户友好的，那么它还可以创造在客户与品牌互动最频繁的时候向他们进行再营销的机会。
此外，一些购物者可能会对从国外电商处进行消费感到有担忧。但报告指出，如果他们能立马看到有一个清晰简单的退货流程方案，成交的可能性将大大增加。
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建立忠诚度
Mattias Gredenhag，nShift首席技术官表示：“国际扩张代表着电子商务的一个巨大机遇。新进入市场的卖家们必须通过提供正确的客户体验来快速建立信任。客户点击“购买”按钮后的几分钟和几小时是关键时刻。”
此外，为了在电子商务公司的国内外市场建立客户忠诚度，报告建议网店从个人层面了解客户，并表明他们认同客户的要求，例如低碳交付。nShift指出，选择送货方式和遵守送货承诺（如第二天或当天）对建立忠诚度也很重要。
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