在OZON平台，订单取消率是判定店铺健康的质量指标，但只适用于FBS和realFBS模式下的OZON卖家，于FBO模式并考虑该指标。
OZON订单取消率
取消率是指在过去7天内取消的货件数量，同时平台不会考虑当前和前一天的订单取消数量，以便卖家有时间和平台官方反馈申诉，证明取消订单的原因不在于卖家，而在于买家。如果取消率达到20%或更高，OZON平台可以在realFBS上封锁仓库或隐藏在FBS上销售的产品。
查看OZON订单取消率的3种方法
· 可在后台个人中心菜单栏分析报告→报告→质量控制→取消率查看
· 可在后台个人中心菜单栏FBS 和realFBS→评级部分→取消率查看
· 电子邮件通知。如果店铺取消率超过最高值导致FBS或realFBS模式被限制运营，平台会发送有关违规事实的通知
如何计算OZON订单取消率？
当OZON店铺在销售期间从OZON上的仓库发货次数达到10次以上时候，平台就会开始每天重新计算订单取消率指标。（FBS和realFBSFBS的计算方法相同）
主要按以下方式进行：
· 找出过去7天的四个指标：
- 在过去7天的发货数量
- 过去7天取消的货件数量
- 所有已发货订单的货物总价值
- 已取消订单的货物成本
· 计算过去7天内取消的货件数量与发货总数的比率
· 计算过去7天内已取消货件中的商品成本与所有已发货商品成本的比率
· 将取消的货件数量与发货总数的比率取消货件中的商品成本与所有已发货商品成本的比率作比较，并取最大值
计算OZON订单取消率标准
· 对于realFBS Express模式，在计算时考虑以下指标：
- 超时发货平台主动取消订单
- 买家拒绝等待取消订单
- 第三方物流商原因导致没有运送
- 应买方要求由卖家主动取消的订单
- 买方拒绝收货或派送地址错误导致无法交付的订单
如果是OZON平台技术问题导致订单被取消，平台在计算指标的时候将它们排除在计算之外。
· 对于realFBS Express模式之外的所有模式，在计算时考虑以下指标：
- 超时发货平台主动取消订单
- 第三方物流商原因导致没有运送
- 应买方要求由卖家主动取消的订单
如果是出现以下情况，平台在计算取消率的时候会排除在外
- 买家由于是货物质量问题或颜色拍错原因导致取消的订单
- OZON平台技术问题导致订单被取消
如何避免取消率过高导致账户被屏蔽?
· 在发货之前，确认所有产品都有库存，并可以按照订单清单进行交付
· 实时检查更新仓库的产品数量信息和库存
· 如果是因为OZON平台技术性问题导致出现BUG或者不是因为自己的过错导致取消率过高的情况，可以寻求OZON人工支持，告诉平台发生了什么，并附上个人帐户的截图
