在抖音平台上开设自己的抖店是现如今许多商家选择的一种销售模式，然而在经营过程中难免会遇到一些问题，需要与平台客服进行沟通和解决。那么，作为抖店商家，我们应该如何找到平台客服呢？
一、怎么找平台客服？
1、首先，抖音平台提供了多种联系方式供商家与客服进行沟通。商家可以通过抖音官方网站或者APP上的帮助中心页面找到相应的联系方式，例如在线客服、电话客服以及邮件联系等。其中，在线客服是最常用的沟通方式，商家可以直接登录自己的抖店账号，在右下角找到“在线客服”按钮，点击后即可进行咨询和反馈。
2、其次，商家在联系平台客服之前应该明确自己所面临的问题，以便能够更清楚地向客服描述情况。无论是关于商品上架、运营策略、订单管理还是售后服务等方面的问题，商家都可以向平台客服咨询。在联系客服之前，商家可以先整理好自己的问题，并且尽可能提供相关证据和截图，以便更好地说明问题。
3、另外，商家在与平台客服沟通时要保持耐心和礼貌，尊重客服人员的工作和时间。由于抖音平台的用户众多，客服人员处理请求的数量也非常大，因此商家可能需要等待一定的时间才能得到回复。
4、在等待期间，商家可以继续关注官方的帮助中心和社区论坛，了解其他商家的经验和解决方案，或者寻找其他商家对类似问题的解答。如果商家觉得自己的问题没有得到妥善解决，可以适当提高投诉的级别，例如向上级主管或相关部门进行投诉。
二、抖音商城怎么开通?
1、首先，商家需要确保自己已经拥有了一个有效的抖店账号。如果还没有注册抖店账号，商家可以通过抖音APP进入抖店功能页面，按照系统提示进行账号注册和认证。在注册完成后，商家需要完善自己的店铺信息，包括店铺名称、店铺介绍、联系方式等。
2、接下来，商家需要准备好自己的商品信息。抖音商城对于商家的商品要求是严格的，商家需要确保自己的商品符合平台的规范和标准。商家可以根据抖音平台提供的商品审核标准进行准备，例如商品图片清晰、描述准确、价格合理等。另外，商家还可以通过参加平台举办的培训课程或者阅读相关指南来了解更多关于商品上架和销售的知识。
3、在准备好商品后，商家可以进入抖店管理后台，在商品管理页面点击“开通抖音商城”。在弹出的界面中，商家需要填写一些必要的信息，如店铺分类、营业执照等，并上传商品资质和授权证书。商家还可以选择适合自己的运费模板和售后服务政策。
4、完成这些信息填写后，商家需要提交申请并等待平台审核。审核时间可能会有一定的延迟，商家需要耐心等待。在等待期间，商家可以进一步优化自己的店铺页面，添加更多商品和描述等，增加吸引力。
5、一旦通过审核，商家就可以正式开通自己的抖音商城了。商家可以根据平台提供的工具和功能，进行店铺运营、商品推广和订单管理等操作。同时，商家还可以参加抖音平台举办的各种促销活动和合作项目，提升自身的知名度和销量。
通过以上介绍，我们可以看到，作为抖店商家，与平台客服的沟通是获取帮助和解决问题的重要途径。商家可以利用抖音平台提供的多种联系方式，如在线客服、电话客服和邮件联系等，与客服进行交流和反馈。在沟通之前，商家应该明确自己所面临的问题，并提供相关证据和截图，以便更好地向客服说明情况。
