对应淘宝卖家来说,最为宝贝的是顾客,有顾客就有生意、有销量，那平常不光要吸引新客户，也要让老客户心甘情愿的在店铺回购，那么如何增加淘宝回头客?包含哪些方面?
1、新客户来了要热情,可是不能把客人逼得太紧,要收放自如。 比如刚开始客人第一句“在吗?”,你一定要马上回复,因为这只是客人的一个试探,这时候的顾客未必觉得一定要在你店里买,可能只是每个店铺都问一问,货比三家。要是这时候你回复还那么慢的话,那抱歉咯,客人已经在别家买了。
除了不能慢,第二就是就要热情的回答,不要就一个字“在”,虽然是快,可是如果这样的话客人会觉得自己的重要性大大的降低,有可能就不再回复你了。 有朋友会问,收放自如,那么什么是“放“呢,这个放,就是该安静时就安静,有时候客人可能在咨询完以后说,”我再看看“,这时候通常是客人在最后考虑的时候了。
为什么不是客人想离开的信号?要是客人不满意不想买,还会回复你吗?不会的。 在这时候客人在考虑,作为卖家一定不能不断的推销自己的货物,这反而会让客人觉得反感,所以在客人思考的时候我们还是休息一下好了。
2、在沟通过程中,要把客人当朋友,有时候每句话都先加敬语,反而会拉开跟客人的距离哦。 刚开始对客人客气点,多用”请问,您,亲,抱歉“这些词会使客人感觉自己就是上帝,我们要的就是这个效果。
然后大家说开了,就可以把气氛活跃点,把”您“”亲“变成”你“,把固定的”呵呵“变成”哈哈“,这样会让客人觉得我们是有血有肉的人,而不是冷冰冰的回复机器哦。当然,这一点必须根据客人的性格来定。有些客人一直觉得自己高高在上的,这一点可就不管用咯~
3、实在。第三点就是必须实在。不要一味夸大自己家宝贝的好处,把缺点都掩盖了。这样不行,毕竟客人跟我们是隔着电脑来沟通,他们想知道的是关于这件商品的全部,包括好的不好的。 而且商品最终也是会落在客人手里的,当他发现了被我们掩盖的缺点以后,就算不是中差评,以后也不会再来了。一个不诚信的店铺,你去了一次,还会选择去第二次吗?
4、让客人收到的商品大于期望值。客人买了一件东西,你就给她送个小礼品,提前不需要告诉客人,让她收到以后自己拆开感到惊喜,这就是我们的目标。 当然有的客人会问要小礼品。
对于这样的客人,我们可以适当的隐藏一下,说是没有或者说少一点,然后发过去的是比答应客人的要多,这样客人会觉得你们店铺很大方,这点特别对于女性的客人很管用哦。因为大多数女性的客人都是享受拆开快递那一刻的。而且客人也可能给你很好的评价哦。
5、接着要说的就是优惠。虽然不是面对面的交易,不能用集印花之类的形式给予优惠,可是我们有的是销售记录啊。可以在交易结束以后跟客人说,老客户再次光临有xxx优惠,xxx小礼品,让客人有归属感。心甘情愿变成你的回头客。不要忘了一点,最后可以跟客人说,不定时上新,让客人收藏一下店铺,有些卖家可能设置些收藏有礼之类的也不错,达到这个效果就可以了哦。
6、最后一点就是回访。在客人收到货物以后,可以问问客人的意见,是否有需要改进的地方。不要东西卖出了就了事了,那样客人不会记得你的。 回访还有一点很重要的,就是更新打折提醒。 什么时候上新了,什么时候有秒杀,告诉客人一声。
可以用短信,也可以用旺旺,一定要有链接哦。虽然客人不一定会回复你,可是既然之前在你店铺购买过了,就是对你店铺的东西有兴趣,很有可能会来看看哦。
总的来说，客户就是上帝这句话是没有错的，只要把客户关系维护好了，让他们在还需要购买货品的时候愿意再来店购买就很成功了，因为回头客是最为珍贵的,努力增多回头客,后续都不用担心推广引流的问题,自然就有顾客上门。
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