在淘宝上面购物，也有可能会出现破损的商品，这时，消费者肯定也会要求需要补寄，但是也需要满足相关的规则，同时卖家们也有服务承诺需要遵守，下面就为各位一一介绍。
一、定义
1、这个服务是指买家们在天猫买一些易碎类商品时，卖家们给的承诺，在服务有效期间内，会提供破损商品的补寄服务。
2、服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。
二、服务保障
商家们是必须要履行自己应该履行的义务，如果没有履行义务，那么商家需要去做出如下的退款：
1、买家购买的是非套装商品的，商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价;
2、买家购买的是套装商品的：
1)买家购买的套装商品件数为1时，商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格;
2)买家购买的套装商品件数大于等于2时，商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。
按照上述方式进行处理后，商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
三、服务条件
当同时符合以下条件时，商家应提供破损补寄服务：
1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;
2、消费者购买的商品发生了破损;
3、消费者在服务有效期内发起服务申请;
4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家：
1)收到包裹时的包装状态(包装须完好);
2)包装完好情况下的物流面单;
3)打开包装后的商品破损情况;
4)破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。
服务承诺是什么?
1、买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。
2、商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。
商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外)，将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。
3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由商家承担。
4、商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。
