淘宝卖家经营店铺最重要的一个标准就是诚信,如果不守信,那么消费者就再也不会到你店里购物了,还可能会去投诉你,让你受惩罚。那淘宝卖家存在欺骗怎样投诉?
一、淘宝卖家存在欺骗怎样投诉?
1、通过“淘宝官网”进行反馈。通过搜索引擎查找【淘宝】官网,找到该网站后,点击打开转入到主页面,点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后,进行登录,转入到【客服小蜜】咨询页面,在对话页面中输入【转接人工】,成功与官方人工客服对接后,在对话界面向客服描述投诉内容即可。
2、经由APP进行问题投诉。搜索并打开【淘宝】官方app,转入到主页面并完成登录,找到右下角【我的淘宝】,进入个人信息页面后,点击页面中的【官方客服】,进入【客服小蜜】页面,输入【投诉商家】,随即页面会显示曾经购买的商品订单,选择想要投诉的订单进行反馈;如果没有相对应的订单,也可以在聊天框中输入【转接人工】,转接客服进行反馈。
3、拨打官方客服热线帮忙解决。拨打【9510211】淘宝人工客服热线进行投诉。人工客服接听电话的时间是:每天早上07:00-凌晨01:00。
要是消费者对客服的处理不满意或是不认同的,还可以选择通过“消费者协会”进行合理维权。
二、淘宝卖家欺骗消费者投诉不成功怎么办?
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
综上所述,淘宝卖家存在欺骗行为的话,用户可以先向淘宝平台投诉,也就是联系官方客服。如果投诉失败,那就拨打消费者投诉热线。