在电商购物中，有时会遇到一些不良商家采取欺诈手段发空包的情况。当消费者收到包裹后发现里面没有实际商品时，应该及时采取措施进行投诉和理赔。本文将为大家介绍的投诉流程和相关步骤。
1、确认发空包
首先，消费者需要确认收到的包裹确实是空包。可以通过拍照或录像的方式，记录打开包裹的过程，并清晰地展示里面没有任何商品。这样能够为后续的投诉提供有力的证据。
2、联系卖家
在确认发生了空包情况后，消费者应该立即联系卖家。可以通过淘宝平台上的聊天工具或在线客服等方式与卖家沟通，说明情况并要求解决问题。
3、提交投诉申请
如果卖家没有积极响应或拒绝解决问题，消费者可以选择提交投诉申请。在淘宝的交易详情页中，找到相应订单，在右侧点击“投诉”按钮，然后按照页面提示填写相关信息。
4、提供证据
在投诉申请中，消费者需要提供相关证据来支持自己的主张。除了之前拍摄的开箱视频或照片外，还可以准备其他证据，比如物流跟踪信息、聊天记录等，以证明发生了空包情况。
5、等待处理结果
提交投诉申请后，淘宝平台将会进行调查核实，并与卖家进行沟通。整个过程可能需要一定时间，消费者需要耐心等待处理结果。在等待期间，可以通过平台上的投诉页面查询进展。
6、索要理赔
如果投诉申请被认可，淘宝平台会为消费者提供相应的理赔方案。这可能包括退款、补发商品或其他解决方式。消费者应及时与平台沟通，并确认理赔方案的具体细节。
当遇到淘宝发空包的情况时，作为消费者应该及时采取投诉和理赔的措施。重要的是要保留好相关的证据并积极与卖家和淘宝平台沟通。虽然投诉理赔过程可能会稍显繁琐，但只有坚持维护自己的权益，才能够最大限度地保护消费者的利益。同时，也能够倒逼卖家提高服务质量和诚信经营，为整个电商行业的健康发展做出贡献。
