对于淘宝卖家来说，差评是最困扰他们的一件事情。有的顾客给差评纯粹是因为产品问题一时气头上进行了冲动评价。那么还有一部分的差评是哪里来的呢?原来有一些不法分子利用差评来要挟卖家以获取利益。接下来就教你几招对付差评回复。
首先，了解清楚买家发起恶意差评的意图，也就是说她主要是图个什么，是要钱还是要别的。
如果是要钱，就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜，敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。
在排除了敲诈勒索的前提下，如果对方只是想占点小便宜，而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话，就很直接的跟她沟通。如果你返现很方便的话，能满足对方小要求改评价是最好的。
淘宝卖家一定要注意，最最重要的，首先要以改为好评为前提，实在不行写一个精彩的回评。做淘宝的都要经历差评的，要放平心态。
倘若买家坚持不改，那么卖家就可以采取强硬措施了。
1.淘宝不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要挟为前提，利用中差评谋取额外钱财或不当利益的评价。胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益(包含优惠券、返现等)。
2.卖家威胁：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3.同行：与同行交易后给出的中差评，同行竞争者交易后给负面评价。
4.第三方 ：第三方所产生的评价。评价方擅自将别人的信息公布在评语内容或评价解释内容中，提交不受好中差评限制。
5.泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。评价涉及辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息，该类型不受好中差评限制。
以上就是关于卖家遇到差评时该如何处理的方法以及申述途径，遇到差评时建议卖家不要慌乱，首先与顾客进行沟通，然后根据顾客的建议进行改正。对于恶意差评一定要及时申诉保护自己的合法权益。
