上周我们分享了FBP卖家如何处理退货，后台有朋友反馈还是不够详细，没办法照着操作。今天我们就详细介绍一下FBP模式客户退货全流程如何操作。
当客户提交退货请求时，卖家将收到电子邮件通知，并且该商品将显示在后台 Customer Returns页面上。
在此页面上，卖家可以看到每个退货商品及其订单详细信息。单击“View Details”就可以看到某个退货商品的更多信息，包括客户的理由和商品的状态。
如上图所示，卖家在 Customer Returns summary面上能够执行与退货请求相关的各种操作。详情如下：
Issue Refund：发起退款，允许卖家批准退货请求并为客户全额或部分退款。 Request Early Pickup：请求提前取件，卖家能请求提前从客户处取回商品（适用于选择了seller-customer messaging服务的卖家）。 Contact Customer：联系客户，卖家可以就退货请求与客户进行沟通。详情可以查看之前文章：中东noon电商平台-如何直接与客户沟通？ View Details：查看详细信息，查看有关退货请求的详细信息，例如客户图像、客户对质量检查问题的回复以及客户评论。
退货请求有六种状态： Completed、Pickup Authorized、Pending Action、Resolved、Closed and disputed。在“Customer Returns”页面上，可以按上述状态筛选退货订单。
下表为退货处理状态的定义以及卖家可以采取的相关操作：
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请求状态 |
描述 |
能采取的行动 |
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客户已提交了退货请求，商品将从客户处退回给卖家 |
卖家需要处理退货，包括与客户联系、发出无需退货的退款。也可以收到物品后再进行处理。 |
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Pending Action |
商品已经退还给卖家，卖家需要在两个工作日内处理 |
两个工作日内处理并为客户退款。 |
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Completed |
退款已经处理 |
此退货请求已完成，不需要进一步的操作。 |
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Closed |
客户已取消了退货请求 |
对于已关闭状态的退货，不需要进一步的操作。 |
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Resolved |
卖家已向客户发出部分退款，并允许他们保留物品 |
对于此状态的退货，不需要进一步的操作。 |
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Disputed |
客户不同意部分退款金额，因此他们提交了一个新的退货请求 |
物品将被退还给卖家，且客户将收到剩余金额，此时不需要进一步的操作。 |
如果卖家收到损坏、无法继续销售或与原商品不同的退货。此时重新上架费用可能不足以覆盖商品的损失。因此，卖家有权在退款发出后的七个工作日内提出争议，noon 平台将进行调查并确保公平解决。
值得注意的是，卖家仅在为顾客退款后才能提出争议。且无需退货的退款不存在此类问题，故不能提出此类争议。
要提出争议，可以在“Customer Returns”页面，单击有问题的退货请求后面的“ view details”。
在跳转的详情页找到“File a New Claim”选项。
点击“File a New Claim”，选择索赔原因并添加详细描述。上传商品包装和商品本身的图片。确认信息的真实性，然后点击“Submit Claim”就可以提交争议。
此后可以通过点击“See Claim”以跟进争议的解决进展。
AWB Number：货物的唯一标识码。 Business Model Label：业务模型标签，可以是“Market”或“Express”。 Date of Return Request：客户提交退货请求的日期。 Date of order：客户购买商品的日期。 Item Name：要求退货的商品的名称。 Item Image：商品的图像，以帮助识别该商品。 Item Price：商品价格，即客户购买商品时的原始价格。 Order ID：原始商品订单的唯一标识码。 Return ID：退货请求的唯一标识码。 Return Reason：客户退货的原因。 Request Status：退货请求当前的状态（已完成、已授权、待处理和已关闭）。 Return Sub-reason：客户提供的具体退货原因。
Customer Images：客户上传的商品图像。 Customer responses to pre pickup Quality check questions：客户在提交退货请求时提供的意见，以帮助更好地了解商品的状况。 Item Brand：商品品牌。 Item Family：商品所属族类的名称。 Return Reason：客户退货的原因。 Specific Issue：客户提交的具体退货原因。 Purchase Number：购买编号，即商品对应交易订单的唯一标识。
