淘宝店铺的保证金对消费者来说,是一种购物保障。对于店铺来说也是一种保障,店铺交了保证金,就可以开通假一赔三、七天无理由退换货的服务。那么为什么会有淘宝平台自动扣保证金的情况呢?要怎么做呢?
第一种就是您和顾客产生交易纠纷,若消费者维权成功,但商家却拒绝为消费者做售后服务,或是不及时给消费者做售后服务的情况下,淘宝将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付,一旦赔付产生后,若您支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额进行保证金补缴,若余额不足,则需要您手动操作补缴哦~
从催缴时间起,若3天内未补缴,系统将去掉店铺的消保标示,5天未补缴店铺将被屏蔽。
第二种情况:售假被扣
2017年12月1日起,淘宝网对售假商家扣除保证金的执行方案进行试运行,且再逐步扩展规模。故根据《淘宝规则》,如商家存在假货处罚且未申诉成功,平台将扣保证金。
淘宝扣了我保证金怎么办?