亚马逊自发货时效不稳定导致绩效差评如何彻底解决?

 AE1234速卖通卖家网  265  2024-05-07 09:55

最近,亚马逊更新了“购买配送”服务FedEx的两种配送方式并在后台发出相关通知,得到了很多人的点赞!

其中FedEx One Rate更为便利,我们再简单了解下。


什么是FedEx One Rate?

FedEx One Rate  是一种统一费率运输选项,为我们的运输需求提供简单性和可预测性。它可以以固定价格将重量不超过 50 磅的包裹运送到美国任何地方。有可靠安心,方便灵活,价格固定的诸多便利。


了解了FedEx One Rate,也许又有新卖家会疑惑,什么是亚马逊“购买配送(Buy Shipping)”服务?

能为咱们提供哪些方便?

对于亚马逊新卖家来说,首先需要了解一个前提:

即自发货卖家要随时关注订单缺陷率ODR和配送相关绩效,不像FBA订单,都不需要操心这些绩效问题。

比如亚马逊政策规定,卖家需维持低于 1% 的 ODR,才能在亚马逊上销售商品。高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。

订单缺陷率ODR

还有配送的准时送达率,有效跟踪率等都要固定的要求。


(配送相关绩效)


所以自发货卖家的运营工作会更加繁琐,一不小心会严重影响到账号安全。比如一些让自发货卖家头疼的问题:

  • 店铺配送绩效出问题导致店铺被关

  • 好好的产品只是因为客户抱怨到货时效慢给了差评

  • 即使订单都没问题,但还会收到买家A2Z说没收到货出现ODR

......


而亚马逊的购买配送”服务(Buy Shipping),就是帮助自发货卖家减轻这些运营压力。

这个服务主要有3大好处:


1. 维护卖家绩效指标,保障有效追踪率 

使用了“购买配送”服务(Buy Shipping)的包裹通过自动上传追踪信息,帮助卖家100%保障有效追踪率(VTR)。


2. 商城交易索赔保护(A-to-Z)

使用“购买配送”服务(Buy Shipping)按时发货*的订单收到买家的涉及配送问题的投诉时,订单缺陷率也不会受到影响。

注:按时发货指在卖家设置的配送准备时间范围内把货物交给承运商


3. 配送相关的差评可删除

使用“购买配送”服务(Buy Shipping)的订单收到关于配送体验的负面反馈,卖家可以请求对该反馈进行审核,若获批,该反馈会显示有删除线并且不会影响卖家的订单缺陷率。


还没使用的卖家可以试试看哦~

 标签: 后台 卖家 A-to-z
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