在拼多多平台购物时，退货是消费者权益的一部分。然而，如果退货后商家声称没收到货，消费者可能会感到困惑和无助。这种情况下，消费者应该如何处理呢？
一、没收到货怎么办？
1、保留证据：首先，消费者需要保留所有与退货相关的证据，包括退货快递单号、退货物流信息、与商家的沟通记录等。
2、联系快递公司：消费者应立即联系快递公司，查询包裹的物流状态，确认包裹是否已经被签收或存在其他问题。
3、与商家沟通：如果快递公司确认包裹已经被签收，消费者应该及时与商家沟通，提供物流信息和签收证明，要求商家核实收货情况。
4、申请平台介入：如果商家不承认收到退货，或者沟通无果，消费者可以申请拼多多平台介入处理。在拼多多的“我的订单”中选择“申请售后”，提交相关证据和问题描述。
5、提供详细描述：在申请平台介入时，消费者需要提供详细的退货过程描述，包括退货原因、退货时间、退货物流信息等，以便平台客服了解情况。
6、关注处理进度：提交申请后，消费者需要关注平台的处理进度，及时响应平台客服的询问，提供必要的补充信息。
7、法律途径：如果问题依然无法解决，消费者可以考虑通过法律途径维护自己的权益，如向消费者协会投诉或寻求法律援助。
二、拼多多退货要先确认收货吗？
在拼多多平台退货时，通常不需要先确认收货。以下是退货流程的一般步骤：
1、检查商品：收到商品后，如果不满意或商品存在问题，消费者应立即检查商品，并决定是否需要退货。
2、联系商家：在决定退货后，消费者应该先与商家沟通，说明退货原因和要求，看是否能够达成一致。
3、申请退货：如果商家同意退货，消费者可以在拼多多平台上申请退货，填写退货原因和退货信息。
4、等待审核：商家会对退货申请进行审核，审核通过后，消费者会收到退货地址和退货说明。
5、寄回商品：按照商家提供的退货地址和要求，消费者需要将商品寄回，并保留好快递单据和物流信息。
6、商家确认收货：商家收到退货后，会对商品进行检查，确认商品状态和退货原因。
7、退款处理：如果商家确认退货无误，会进行退款处理，将款项退还给消费者。
面对拼多多退货没收到货的情况，消费者需要保持冷静，通过保留证据、沟通协商、申请平台介入等方式，积极维护自己的权益。同时，在退货过程中，消费者也应该遵循平台规则和商家要求，确保退货流程的顺利进行。
