亚马逊关键词误判导致产品下架，卖家应如何应对？

AE1234速卖通卖家网 359 2024-07-03 10:12

Sorftime NEWS

亚马逊新闻

6月以来，亚马逊卖家们的销量如心电图般起伏不定，父亲节时部分卖家销量更是创下新低，订单量直线下降70%，多个站点出现崩盘。与此同时，亚马逊加强了对平台营商环境的整顿，发起多轮扫号行动。

近日，许多卖家反馈多个类目遭到扫荡，大量在售listing被误判为儿童产品。自6月18日起，不少卖家的多个类目的listing被亚马逊认定为儿童产品，并要求提供相关认证资料。亚马逊美国站加大对儿童产品合规性的审查力度，但误伤了许多非儿童类产品的卖家，涉及玩具、配饰珠宝和家居等类目。有卖家一次性被扫300多个sku，还有卖家抱怨20多个产品中只有3个申请通过，明明都不是儿童珠宝，每天却还弹出几个。

一般来说，收到误判通知后，卖家需给亚马逊团队发送邮件证明所售产品不属于儿童用品，但有卖家申诉被拒绝，且误判产品数量还在增加。亚马逊回复称，卖家需删除所有提及“kid或children”的关键词。一些卖家删除可能与儿童产品相关的词汇（如girls、boys、girlfriend、boyfriend、kids、children、child、school等）后，ASIN恢复正常，但仍有大批卖家被误判listing尚未恢复，且提交申诉资料后也遭到拒绝。

若被误判，卖家可采取以下做法进行申诉：

检查产品Listing：最有可能触发亚马逊系统误判的是Listing以及产品Q&A、Review中出现的敏感词。卖家应重新检查listing内容，查看详情页是否有相关关键词或图片，建议开case了解清楚，如有敏感词去掉即可。若listing中没有可疑关键字，但在产品的QA和review中，有客户问“产品是否适合儿童”，卖家的回复中出现有关children特性的词汇，应在邮件中说清楚，并附上相关截图。

申诉思路：

证明你是什么产品（提供采购发票、说明书、产品包装六面图、同行竞品的链接对比、产品相关证书等）。

证明你不是什么产品。补充相关证据和视频，说明你的产品为什么不能作为XX儿童玩具。

申诉方法：

查看“管理您的合规性”页面，点击被判“儿童xx用品”后面的问号，查看标记了哪些类别，对照listing信息删除此类关键词和形容儿童的关键词。

重点在详情页面描述此产品不适用于12岁及12岁以下儿童（包括评论区的描述最好能够证明所售产品不是属于儿童产品）。

发送英文申诉邮件，包含误判相关关键词的截图、产品的主要销售对象、产品与儿童用品的对比图、产品ASIN码、产品供应商的信息（主要提供供应商的采购发票以及信息，让亚马逊平台相信你本身就不是售卖儿童产品）。

提交后等待亚马逊团队审核，卖家最好一次性准备好所有材料，避免资料分散到不同客服手中。如果销售的的确是儿童产品，需将产品进行检测，并提交CPC儿童产品证书、发票等资料进行申诉。

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