说起每年亚马逊prime day之前的整出的“幺蛾子”，真是说也说不完，特别是各种封号的理由，一个比一个奇葩。
而近期各种罕见且出人意料的封店原因，也真是让卖家们大开眼界！
遇到问题时，卖家们通常会第一时间开case，向客服求助。如果第一次开case后问题没有解决，他们会继续开新的case，不断寻找解决方案，直到问题得到解决。这已经成为卖家们应对困难的共同做法。
然而，最近有一位卖家因为FBA物流丢失了货物，不断开case寻求解决方案。从第一个case到第二个、第三个……case数量不断增加，但问题始终没有解决。直到有一天，他在一天内开了超过20个case，意想不到的事情发生了——他的账号被亚马逊封禁了。
据这位卖家自己说，账号被封的原因是因为他频繁提交案件的行为被认为干扰了FBA的正常运营，影响了其工作效率。
这突如其来的打击让卖家非常震惊和困惑，他万万没想到，仅仅因为频繁提交case寻找丢失的货物，竟然会导致账号被封禁的严重后果。“真是解锁了账号被封的新姿势”，这搞得卖家现在连邮件都不敢发了。
亚马逊封号的原因有很多，其中有些是因为与客服互动不当。作为卖家，在与客服沟通时，这几点特别重要哦：
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保持沟通方式的得体与专业，避免使用情绪化或过于随意的语言，确保信息传递的清晰；
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精确且详尽地描述问题，有助于问题被迅速分配给专业团队，加快解决速度；
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优先考虑提交英文case，因为通常英文客服拥有更高的权限和更专业的处理能力，相比中文客服可能更为高效；
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如果遇到客服回答不相关或模糊不清，可以礼貌地关闭当前case并重新开启，直到找到能理解并有效解决问题的客服人员；
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在选择沟通渠道时，虽然电子邮件、电话和在线聊天各有优势，但普遍反馈显示，英文case可能在处理速度上更胜一筹；
当邮件case被转交给专业团队处理时，请避免重复开启新的case，这会导致之前的case被覆盖，需要重新开始流程。
希望这些小贴士能帮助大家在与亚马逊客服沟通时更加顺利，避免不必要的封号风险！
相信吐槽亚马逊客服的经历，大家能聊上三天三夜😂。
但最后发现，情绪的宣泄并不能真正解决问题。有人甚至熬夜，需要安排站外推广红人视频的卖家（有相关亚马逊红人服务需求可以咨询跨境小蚂蚁，客服V：kjxyb001）用英文提交case或拨打客服电话，因为他们明白，与不够专业的客服纠缠是没有意义的。
最近，很多亚马逊卖家发现自己的商品链接突然被误判下架，优惠券也频频出错，这让大家感到非常焦虑和不安。这种时候，卖家们的第一反应通常是开case，寻求亚马逊客服团队的帮助，希望能查明问题原因。
然而，亚马逊的客服质量参差不齐，经常是搞了半天都弄不明白卖家在说什么，一个问题来回踢皮球，这让卖家们更是火冒三丈。
昨天，有位卖家反映，他的账号问题已经拖了四个月，经过客服团队多次推诿和转交，仍然没有解决。这位卖家长期受挫，情绪失控，甚至发表了过激言论，威胁说“再不给我解决我要去线下找你们麻烦。”
这样的冲动行为不仅没有解决问题，反而违反了亚马逊的销售政策和卖家行为准则，最终导致他的账号被封禁。
所以卖家们在遇到问题时，还是要冷静处理，保持理智啊！
对于买家来说，亚马逊的客服简直是态度友好又专业的代表；然而，对于卖家们来说，情况却大不相同，客服显得既不专业又缺乏责任感。前有辱骂客服导致账号被封，后有频繁开case也被封号的情况。
旺季来临前，最怕店铺出问题了！这个时候遇到麻烦，更需要我们保持冷静和理智。我们要减少冲动，增加灵活应对的能力，以最佳状态迎接即将到来的销售高峰，期待爆单连连！
