在电商购物过程中，遇到问题时投诉客服是消费者的权利。然而，有些消费者在投诉淘宝客服时，可能会担心是否需要支付额外费用。
一、投诉淘宝客服要钱吗
投诉淘宝客服是免费的，消费者不需要为此支付任何费用。以下是关于投诉淘宝客服的一些详细信息：
1. 投诉渠道：淘宝提供了多种投诉渠道，包括在线客服、电话客服、官方微博、微信小程序等，消费者可以根据自己的方便选择合适的投诉方式。
2. 投诉流程：消费者在投诉时，只需按照平台提供的流程操作，如实填写投诉内容，提交相关证据即可。
3. 投诉处理：淘宝客服会在收到投诉后，根据投诉内容进行核实和处理，必要时会与消费者进行沟通，以解决问题。
4. 投诉费用：整个投诉过程不会向消费者收取任何费用，这是淘宝平台提供的服务之一。
因此，消费者在投诉淘宝客服时，无需担心会产生额外的费用。
二、淘宝没有客服违法吗
淘宝店铺是否设有客服，以及客服的服务质量，是受到法律法规和平台规则约束的。以下是相关方面的分析：
1. 法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当设立消费者投诉机构，公开投诉电话，并采取措施方便消费者投诉。
2. 平台规则：淘宝平台要求所有店铺必须提供客服服务，且客服需在规定的时间内响应消费者的咨询和投诉。
3. 违法风险：如果淘宝店铺没有设立客服，或者客服服务不到位，可能会违反《消费者权益保护法》和淘宝平台规则，从而面临法律责任和平台处罚。
4. 消费者权益：没有客服的店铺可能会损害消费者权益，因为消费者在遇到问题时无法得到及时的帮助和解决方案。
综上所述，淘宝店铺没有客服是违法的，店铺应当依法提供客服服务，保障消费者权益。
投诉淘宝客服是消费者的权利，且不需要支付任何费用。同时，淘宝店铺必须依法提供客服服务，否则可能会面临法律责任。消费者在购物时应选择有良好客服服务的店铺，以确保自身权益得到保障。
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