京东“免费上门退换”运费险服务再升级，针对商家推出“逆向保价服务”，基于消费者退货场景，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，提升利润空间。
8月13日消息，京东“免费上门退换”运费险服务再升级，针对商家推出“逆向保价服务”，基于消费者退货场景，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，提升利润空间。目前，京东已面向投保“运费险”的商家开通内测，针对实付金额3000元以下的商品免费赠送“逆向保价服务”，服务上线以来已覆盖38万商家，服务保障覆盖超亿订单。针对实付金额3000元以上商品的“逆向保价服务”将于8月底上线。
具体而言，京东“逆向保价服务”将“核查退回商品质量”这一步骤提前至快递取件揽收阶段，通过快递员优先校验，减少商家收货后才发现的货不对版、数量缺失等情况。一旦校验环节发现货损，“逆向保价服务”会提前对商家进行赔付，且商家无需介入追偿流程。
自今年2月“免费上门退换”服务上线以来，京东针对商家侧反馈不断在运费险服务上迭代优化，4月在运费险方面进一步扩大范围，为极小件商品提供运费险补贴，持续为商家降本增效。同时，针对运费险规则滥用问题0容忍，对损害商家、平台利益的违法、违规行为坚决打击，建立风险排查专项，通过京东风控模型实时判断消费者异常或可疑行为，对潜在风险及时采取相应措施，目前已治理多起案件，确保商家利益不受损害。
一系列举措的落地，在保护商家的同时，也最大限度维护了消费者权益，助力消费者体验提升。京东第三方商家打标“免费上门退换”后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率大幅降低了56%。
相关阅读：
