前段时间，国内电商圈“仅退款”风波闹得沸沸扬扬，引发大批商家群起而攻之。而实际上，亚马逊算得上是“仅退款”的鼻祖，早在2017年便上线这一售后服务。
不仅如此，不久前亚马逊还对该政策进行升级—— 在其最新推出的低价商城项目中，明文规定15天内，低于3美金的产品将获享退款不退货。
然而风波并未就此停歇。就在日前，亚马逊针对“仅退款”实施了新政，而这次瞄准的则是FBA物流。
向来“阴晴不定”的亚马逊，最近又针对FBA政策酝酿了新动作。
AE1234了解到，8月13日，亚马逊美国站发布最新公告，宣布推出了一项名为“FBA 免退货解决方案”的新计划，即卖家可通过向客户提供全额退款且无需退回商品来简化退货流程。
值得注意的是，该退货新政适用于非危险品、非重型和大件物品，以及平均售价不超过75美元的商品。
亚马逊在公告中表示，该方案一方面可以帮助卖家降低退货相关费用，并为买家提供便利，另一方面则可以简化退货管理流程，无需处理实物退货。
新政一出，也引发了不少卖家的热议：
“几个月后就变成强制性规定了。”
“0元购的另一种说法。”
“确实能降低退货成本，但也免不了羊毛党的白嫖。”
“钱货两失，退货率高的且利润低的类目进一步没有得玩了。”
AE1234了解到，该服务并非强制性要求，卖家可以选择自主关闭或开启。不过据不少卖家反馈，目前符合规定的产品均已默认开启这项功能，为此也有部分尚蒙在鼓里的卖家已然被动向买家提供了退款不退货服务。
当然也有不少卖家认为，退货处理流程复杂，且还需额外支付一笔不小的弃置费用，如采取这一模式，则可以在提高退货效率的同时，节约相应的退货成本。
一位卖家坦言，该个政策主要针对的是低货值产品，如果产品成本不高，则启用“退款不退货”其实是更好的选择，客户获得退款后留差评的概率大大降低；而客户不用退货，也省去了接收处理退货的额外成本，对三方而言实际上都是有利的，但也要求卖家需更好地把控好产品质量。
但尽管出发点是好的，却免不了有部分别有用心之人钻空子趁机薅卖家羊毛。据了解，目前已有专门的团伙利用仅退款服务敲诈卖家，且外网大量白嫖教程广为流传。
不仅如此，新政甫一上线，便有卖家的店铺出现了意外——订单金额只有11.99美金的产品，退款却退了75美元。
▲图片来源于卖家爆料
一直以来，亚马逊平台的仅退款售后服务便令不少卖家苦不堪言。AE1234了解到，许多海外羊毛党利用平台政策漏洞，大肆薅商家的羊毛，甚至涌现了大规模的退款不退货教程，导致不少卖家损失惨重。
而如今FBA免退货政策上线，虽然没有大面积强制性要求卖家们使用，但对于低货值卖家而言，还需结合自身销售情况，谨慎选择是否启用这一模式。
随着下半年旺季即将到来，近期亚马逊FBA政策可谓是频繁出现变动。除了推出退款不退货服务外，前不久还宣布将调整FBA索赔政策。
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根据亚马逊披露的公告，自2024年11月1日起，亚马逊将主动为卖家在FBA配送中心丢失的货物进行补偿。一旦配送中心报告商品丢失，亚马逊就会立即发放补偿，从而帮助卖家节省时间和成本。
新规生效后，几乎所有与仓库丢失、损坏和客户退货案件相关的索赔都将主动获得赔偿。如果卖家在库存已丢失或损坏的情况下却没有收到自动赔偿，则需要手动提交索赔。
此外，从10月23日开始，亚马逊还将更新资格窗口政策，即所有手动索赔现在都必须在以下期限内提交：
对于在履行中心丢失或损坏的商品，必须在商品报告丢失或损坏后60天内提交履行中心运营索赔。
FBA 客户退货索赔可在客户退款或更换日期后的60-120天内提交。索赔不得在60天之前提交，以确保客户有时间将商品退回给亚马逊进行处理。
卖家可以在发货之日起15至75天内提交运输途中丢失物品的移除索赔。索赔不得早于15 天，以确保货物可以退回。
移除索赔必须在货物退还给卖家后60天内提出。
综上可以看到，和以往的索赔政策相比，新规主要进行了两方面的改动。
一是索赔流程。旧政策下卖家需要手动提交索赔请求，并提供发票、POD、装箱单等相关证据以支持索赔，而新规则规定，在符合条件的情况下亚马逊将自动索赔，大大简化流程并提高索赔效率。
二则是索赔时限变更。以往若商品丢失或损坏，卖家通常有18个月的时间来提交索赔请求。而新规生效后，索赔时限大大缩短，也就意味着卖家需及时跟踪货物动态并检查配送中心报告，以免错失索赔有效期。
可以看到，新政为卖家们提供了简便、高效的索赔方式，但同时也对卖家的运营提出了更高的要求。要想确保业务的长期稳健发展，还需密切关注后台报告，同时也要善于优化库存管理，提高库存的准确性和及时性。
整体而言，物流向来是卖家们跨境之路上的一道重要关卡。而面对近期亚马逊FBA政策的频繁更新，卖家们务必要时刻关注新规变化并恪守平台合规运营准则，合理规划物流管理并控制成本，方能顺利迎接下半年的旺季大促。
