如果你是亚马逊卖家,肯定深有体会:
每次跟客服沟通,简直能让你抓狂!以前在客服聊天窗口只能打字,想用截图来解释?
别想了,只能一遍一遍写,还得看客服能不能理解你——有时候客服换了好几波,问题还没解决,简直浪费时间!😓
亚马逊客服终于升级了
如果你是亚马逊卖家,肯定深有体会:每次跟客服沟通,简直能让你抓狂!以前在客服聊天窗口只能打字,想用截图来解释?
别想了,只能一遍一遍写,还得看客服能不能理解你——有时候客服换了好几波,问题还没解决,简直浪费时间!😓
不过,现在不同了!亚马逊居然在客服窗口加了【附件上传】功能!
🎉这意味着,你可以直接发截图、文件给客服,沟通效率瞬间提高100%!
再也不用为了解释半天而头疼了,直接发图,客服看图说话,妥妥解决问题~
💡 贴心小提醒:下次开Case遇到复杂问题,别忘了上传截图或文件哦!
不仅是附件功能上线,亚马逊最近还推出了【卖家客服评分系统】!
在你每次跟客服互动后,都可以对他们的服务打分。
你可以写下真实反馈,帮助亚马逊提升客服质量。
据说,亚马逊还会根据卖家们的评分和反馈,优化客服培训和沟通方式,帮助卖家更快解决问题。👍
不过,有卖家表示担忧:如果给了差评,会不会影响案件的处理速度?
也有卖家呼吁,亚马逊应该对那些服务不好的客服进行责任追究,毕竟大家要的是及时有效的解决方案,而不是无止境的推脱。
不管怎么说,卖家朋友们有了打分的机会,遇到不满意的服务,别客气,该写的反馈就写出来!💪
开Case也有风险,别频繁操作
亚马逊的理由是:频繁提交案件影响了FBA的正常运作,最终导致封号。
听起来有点夸张,但教训也是很深刻了。
所以,大家遇到问题时一定要冷静,别急着连开好几个Case,规范处理才是王道。
如何正确开Case?🧐
一次只提一个问题:别急着一次提出多个问题,每个问题开一个单独的Case,方便客服跟进。
遇到棘手问题怎么办?
如果当前客服无法解决,可以关闭Case,等到亚马逊发邮件让你评价时写“不满意”,这样下次就有更高权限的客服来帮你处理。
切换英文客服:英文客服权限通常更高,处理问题的效率也高一些。如果问题特别复杂,可以考虑用邮件联系,并勾选“紧急处理”,通常会在12小时内收到回复。
大促临近,亚马逊的小变动不容忽视,卖家们一定要多加留意,做好准备应对各种突发情况!🔥