在超市买东西都知道有导购员,在饭店吃饭同样也会有服务员,那么随着电商平台的发展,线上的客服也是被很多人熟知,那么淘宝网页上该怎么找客服呢,商家又是怎么安排客服工作的呢?一起来了解一下吧。
首先卖家或买家要登录淘宝账号,输入账号和密码点击“登录”即可。 (没有淘宝账号的赶紧注册一个哦。 ) 在淘宝首页最上面的一排选项中找到“联系客服”,点击进入。 进入到服务中心的首页,系统自动选择的是通用版的页面。
淘宝卖家联系客服:进入淘宝网-卖家客服联系,或者拨打淘宝商家客服热线:0571-8815 7858(周一~周日 9:00-21:00)。 联系客服具体操作步骤如下: (1)首先进入淘宝网首页,鼠标放置上方联系客服,点击卖家客服。 (2)点击阿里万象,进入阿里万象客服中心。 (3)输入你要问的问题,点击发送。
![淘宝网页怎么联系客服](/uploads/image/2023/03/61a23f95222af.png)
淘宝店铺如何安排客服工作?
1、明确客服职责划分
首先我们要明确客服的职责,建议大家分售前客服与售后客服,专人专岗;如果我们客服人员不够,那么每个客服都需要售前售后都负责。然后可以设置客服主管或者组长对客服的工作进行管理考核。
2、建立客服培训体系
很多淘宝店铺的客服都是没有什么工作经验的年轻人,所以我们需要对客服进行上岗前的培训,并建立系统化的培训体系。上岗后定期也要进行培训,学习平台规则,以及如何做好客服工作提升店铺的转化率好评等等。
3、理安排客服值班时间
因为电商行业的特殊性,店铺更需要合理的安排客服值班时间,电商客服岗位需要设置轮班制度,既能保证店铺的客服服务能力,又能保障客服人员有充足的休息时间,保持一个良好的工作状态。
其实只要小伙伴们仔细看下平台,摸索一下每个键,就可以找到呢,原来商家安排客服工作也很重要呢,客服工作也不容易呢。所以小伙伴们也要互相体谅每一份工作哦。希望我整理到的这些信息可以帮到你哦。
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