掌握好这个沟通方法，你和海外客户的沟通时间能节省一半

AE1234速卖通卖家网 128 2024-09-30 15:13

在和客户沟通中，我们总能发现这样一些问题：忙碌的时候不能及时回复，解答客户疑问，或者很多客户会提问类似的问题，总是要重复输入回复组织内容，耽误时间又麻烦。

掌握以下这两个方法，与客户沟通时能节省一大半时间：自动回复和快捷回复话术库。那么，如何在WhatsApp中设置自动回复和话术库呢？

#01

WhatsApp自动回复和快速回复

WhatsApp个人版是不支持自动回复和话术库功能的，想要完成这样的效果，可以借助WhatsApp销售宝完成。

自动回复在后台设置，添加相关的关键词及触发规则，比如说报价、价格、功能等都可以设置一些常规自动回复，即使人员不在线也能回复客户关键问题。

前台客户端配备有自动回复开关，可以随时开启和关闭，方便客服或者运营人员随时调整使用。

话术库功能客户端和后台都可以添加，所有客户可能遇到的问题都可以提前编辑好回复，在客户咨询时直接一键点击发送，快速回复客户内容减少等待时间。

#02

海外沟通中暴露的问题

客户需求响应不及时，特别是跨境客服沟通更明显；

客户回复信息不一致，不同客服或者运营者有不同的话术内容，好的回复直接复制沿用；

客服接待压力大、运营成本高。

这些问题归根结底，就是回复话术的质量及速度问题，对于客户来说，需求是第一时间获得想要的答案；对于企业来说，则是在把控成本的前提下，将商品信息又快又准地传递给客户，达成交易目标。

#03

客户回复核心需求：及时准确

与客户沟通的核心在于及时性和准确性，同时还要考虑成本效益。自动回复和标准话术库在这些方面提供了显著的优势。

自动回复可以在几秒钟内对客户的查询或留言做出回应，确保客户不会感到被忽视。且无论是在工作时间还是非工作时间，自动回复都可以提供24*7的服务，确保客户随时都能得到帮助。

标准话术库提供了经过审核和测试的回复模板，确保信息的准确性和一致性。预设的话术可以避免因人工回复时可能出现的拼写、语法或其他错误。

自动回复和标准话术库减少了对人工客服的需求，降低了人力成本。比如说客服人员就可以更高效地处理复杂问题，而简单的问题则由自动回复系统处理，从而提高了整体工作效率、客户满意度也比较高。

不仅如此，虽然话术是预设的，但可以根据具体情况随时灵活调整，以适应不同客户的需求。针对不同的客户群体和场景设计，提供更加个性化的服务。确保所有的沟通都符合公司政策和法律法规要求，降低法律风险。用准确且专业的回答可以减少因沟通不当引起的客户投诉和不满。

最后，标准话术库确保企业在所有沟通中保持一致的品牌声音，增强品牌识别度。可以定期发送关怀消息、促销信息或重要更新，保持与客户的持续互动。也能及时和一致的回复有助于建立客户的信任感，提高客户忠诚度。