随着销售旺季的降临，亚马逊跨境圈又涌现出不少“古怪”现象。
近期，众多服装类商家纷纷表示，他们接到了大量关于商品尺寸不合身的投诉，不仅影响了他们在亚马逊的绩效评分，甚至导致部分商品被下架停售处理。
据卖家称，自9月底以来，公司很多店铺都收到了大量关于商品合身问题的投诉，且绩效通知频繁，一天好几封。之前从来没有出现这种情况，也令卖家感到一头雾水。
这些投诉严重影响了卖家的绩效评分，导致部分商品直接被停售，相关Asin的库存也全部被预留。
面对纷至沓来的投诉信息，许多卖家防线几近崩溃.....
“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了，也怀疑是同行恶搞，但如果大家都存在这个问题，估计就是亚马逊统一修改了规则...”
“应该不是同行的恶意投诉 我最近也收到了很多合身的绩效通知”
“每天都收到很多，处理投诉都快疯了， 这要是等到12月 1月退货高峰还不得麻了”
有些卖家还接到了亚马逊的邮件通知：
鉴于买家反映收到的商品存在尺寸和合身问题与预期不符，买家提出投诉，导致商品可能面临停售的风险。为防止商品被暂停销售，卖家需登录卖家中心，前往“账户状况”页面，针对有风险的商品点击“提交申诉”按钮，并遵循页面上的指引进行操作。
在申诉过程中，需要提供详细的说明和相应的证据，以证实商品符合“亚马逊商品真伪和质量”的相关政策要求。
此外，亚马逊还要求卖家必须在接到绩效通知后的7个自然日内提交申诉材料，否则那些已经面临下架风险的商品将会被平台正式暂停销售。这一违规行为所留下的记录，将在通知发出的180天期限内，对卖家的账户健康评分产生不利影响。
面对这一突如其来的变化，卖家们纷纷猜测背后原因。部分卖家将矛头指向了同行的恶意竞争，但更多卖家则倾向于认为这是亚马逊在销售旺季进行的一次整顿。
具体而言，他们推测亚马逊可能近期调整了相关规则，只要退货率稍有上升，就会触发绩效通知的发送。此外，亚马逊似乎更加关注并深入分析买家的退货原因，旨在进一步提升买家的购物体验。除非商品的退货率极低且评价高达4.8星以上，否则很难完全避免受到这一政策的影响。
这一说法并非无的放矢。此前，亚马逊的“商品状况投诉”类别中新增了一种名为“负面的商品体验”的类型。同时，申诉界面也进行了更新，为卖家提供了更多具体的申诉原因选项。
对于已经收到警告的卖家而言，务必在规定的时间内提交申诉材料，否则商品将在截止日期前被直接下架。那么，卖家应该如何提交申诉呢？
承认违规行为
卖家在绩效面板上收到了关于“商品政策合规性”的警告，具体指向“商品状况投诉-合身问题”。
在申诉过程中，卖家选择承认存在的违规问题，并据此提交了相关内容的修改。
选择违规原因
系统将展示具体问题的选项供卖家勾选。此时，卖家需结合后台的Fit Insight Tool中的Size Chart Defects、VOC中的负面反馈以及自行检查结果，来确定问题的具体原因。
接下来，卖家需选择对应的根本原因，并详细说明已采取的具体改进措施（如修改五点描述和尺码表）。
特别提醒：如果问题源于尺码表不准确，卖家必须通过Size Ingestion Tool更新尺码表，并提交修改前后的尺码表截图对比作为申诉证据。
若不能恢复Listing
若收到系统邮件提示所提供信息不足以恢复Listing，卖家只需使用Listing模板在后台重新操作并刷新信息，ASIN即可恢复销售状态。
在年底的销售旺季这一至关重要的时期，卖家应高度重视商品状况投诉问题，一旦收到警告，应立即采取行动并提交申诉，以免错失这一黄金销售时机。
最后，祝愿各位卖家能够顺利度过这个旺季，实现销量的大幅增长！
