注意！亚马逊有效跟踪率至少要达到95%

AE1234速卖通卖家网 299 2024-10-30 09:31

正文

亚马逊即将在2025年1月15日对其自配送订单的有效追踪率（VTR）政策进行更新，这些更新旨在提升客户满意度并对自配送卖家提出更高的要求。

更新要点

1. 全面追踪要求：卖家需要为所有自配送订单提供客户可见的追踪信息，不再仅限于与亚马逊集成的物流服务商。

2. 跨境订单纳入VTR：跨境运输至或来自德国、法国、意大利、西班牙等国家的订单将被计入VTR，但订单价值低于20欧元且使用“信件”服务的订单除外。

3. VTR的最低标准：卖家必须维持至少95%的VTR，以保持账户的健康状态并避免销售权限受限。

有效追踪率（VTR）定义

VTR是衡量卖家为订单使用有效追踪编码频率的自配送绩效指标。它表示在一定时间内，具有有效追踪编码的货件数量占总货件数量的百分比。

VTR的计算公式：具有有效追踪编码的货件数量 / 总货件数量 * 100%

如何查看VTR指标和报告：
通过亚马逊卖家中心的【绩效】>【账户状况】>【配送绩效】>【查看详情】来查看VTR指标。通过点击配送绩效部分的【请求报告】并按承运人和/或商品分类进行【筛选】来获取VTR缺陷报告。

VTR过低的影响

可能导致自配送商品的销售权限被暂停。

需要提交申诉才有可能恢复自发货权限。

导致VTR过低的原因

- 未及时添加或更新追踪编码。

- 缺货或物流延迟。

- 提供的追踪编码无效。

- 未真实发货或承运商选择错误。

提高VTR的措施

- 核查追踪信息的准确性。

- 检查物流流程。

- 与承运商沟通确认包裹运送情况。

- 加强内部管理，确保订单处理流程无误。

- 及时与客户沟通，提供清晰的运输信息。

- 对于信息缺失或错误的包裹，立即补充或修正相关信息。

保持VTR达标的方法

1. 选择与亚马逊集成的承运商。

2. 优化订单处理流程，提高效率。

3. 定期监控VTR绩效，及时解决问题。

4. 利用亚马逊的“购买配送”服务简化流程。

VTR指标对于提升客户体验和维护电商平台声誉至关重要。建议卖家提前做好准备，确保在新政生效前能够顺利过渡。