在抖音电商的浪潮中,新店如何提高店铺体验分,成为了众多新手商家关注的焦点。以下是一些实用的策略,帮助新店快速提升体验分,赢得消费者的信任和好评。
一、怎么提高店铺体验分?
完善店铺基础信息 新店首先要确保店铺基础信息完整,包括店铺名称、头像、简介、联系方式等,给消费者留下专业、正规的第一印象。
优化商品信息
(1)商品标题:包含关键词,简洁明了,便于搜索;
(2)商品描述:详细准确,突出商品特点和优势;
(3)商品图片:高清、真实,多角度展示商品。
提升服务质量
(1)客服响应:确保客服在线时间,及时回复顾客咨询;
(2)专业解答:提供专业、热情的解答,提高顾客满意度;
(3)售后服务:制定合理的退换货政策,高效处理售后问题。
改进物流体验
(1)选择靠谱物流:与有保障的物流公司合作,确保商品快速、安全送达;
(2)发货速度:提高发货效率,减少顾客等待时间;
(3)物流跟踪:实时更新物流信息,让顾客随时了解订单动态。
鼓励顾客评价
(1)优质服务:通过优质服务赢得顾客好评;
(2)评价引导:适当引导顾客进行评价,提高好评率。
参与平台活动 积极参与抖店举办的各类活动,提高店铺曝光度,吸引更多顾客。
二、店铺体验分最低多少分?
抖店店铺体验分的最低分数为50分。
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,由商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出,满分为100分。
体验分的计算方法和影响因素
体验分由商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。具体来说:
1、商品体验:包括商品差评率、商品品质退货率等指标,考核周期为近30天。
2、物流体验:包括24小时支付-揽收率、48小时支付-揽收率、运单配送时效达成率、发货问题负向反馈率等指标,考核周期为近30天。
3、服务体验:包括仅退款自主完结时长等指标,考核周期为近30天。
抖店新店提高店铺体验分,需从多个维度入手,不断提升商品和服务质量。关注平台规则,保持体验分在良好水平,为店铺的长远发展奠定基础。