今年以来，电商平台为了争取用户、提高留存率，纷纷在退货规则上亮剑。
亚马逊美国站率先推出了“仅退货不退款”政策，Temu、eBay等平台纷纷紧随其后，出台了更加宽松的退货新规。近日，TikTok也上线“退款不退货”功能，进一步加入了这一竞争行列。
TikTok Shop东南亚上线“退款不退货”
KJ123获悉，近日，TikTok Shop东南亚官方宣布，从2025年1月8日起，平台将推出“退款不退货”功能。该适用范围包括买家收货后因各种原因发起的退货退款申请，包括商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等。
根据公告，当买家发起退货退款申请时，商家需自行审核请求。若商家选择直接退款给买家，则需在卖家中心逐笔订单进行操作。
而对于处在“已发货”状态的FBT（TikTok发货）订单，如果买家在预计交付日期后的48小时内仍未收到商品，则可申请“仅退款”。在这种情况下，平台将自动批准申请并承担退款费用，该笔退款将在2至7个日历日内补偿给卖家。
TikTok Shop认为“退款不退货”政策不仅能够简化退货流程、减少卖家物流及仓储成本，更可通过改善整体买家体验来帮助卖家赢得买家忠诚度。
诚然平台是希望通过这一创新举措，进一步加强与消费者的信任关系，并推动平台生态的良性发展。但不可避免的是，这一政策也可能给商家带来一些潜在的挑战。
由于退款不退货，部分消费者可能会滥用政策，导致卖家面临退货成本的进一步增加，甚至可能影响库存管理和商品流转效率。
Temu便是先例，此前推出的“仅退款不退货”政策就成为了海外消费者薅国内跨境卖家羊毛的“利器”。
此外，这一政策也让退货欺诈问题日益严重，调查显示，57%的买家有过欺诈性退货，很多消费者在不满足退货条件的情况下，仍通过各种方式申请退款，给卖家带来不小的损失。
因此，如何平衡消费者权益与商家利益，将成为平台和卖家亟需面对的课题。平台是否能够有效地防范滥用情况，并为商家提供足够的保障，将直接决定这一政策能否在长期内取得预期的效果。
其实早在今年8月，TikTok在东南亚市场（包含马来、菲律宾、新加坡、泰国和越南）就推出了“不再需要”商品无理由退货政策，只要满足特定条件就可以选择"不再需要"（no longer needed）作为退货原因进行退货。
当时平台解释，“不再需要”退货场景不影响卖家店铺指标，且卖家无需承担发货运费和退货运费。这一政策在东南亚市场推出后，引发了不小的关注，尤其是卖家对于退货责任的减轻和潜在的运营优化给予了积极评价。
然而，随着这一政策的推广，如何确保卖家不因滥用退货政策而遭遇损失，如何避免消费者“轻松退货”的行为带来的负面影响，仍然是平台面临的重要问题。
