随着农历新年的临近，亚马逊MFN（自配送）卖家需要未雨绸缪，提前制定完善的节日运营计划，以确保春节期间业务平稳运行，维持良好的客户体验。今天小编将帮助您全面了解如何在节日期间做好库存管理、跨境物流、绩效保护和售后服务等关键环节的准备工作。
作为自配送卖家，春节期间各个环节都需要亲力亲为，建议提前做好充分准备。考虑到供应商与物流承运商在春节期间的休假情况，建议提前与物流承运商沟通，了解揽收、分拣、清关以及运力情况，时间节点，及时更新您的预计配送时间；并提前了解供应商的产能和生产周期，根据实际情况调整备货时间，保证发货时效。
您可以灵活调整 “备货时间(Handling Time)” 与 “运输时间(Transit Time)”，延长产品的备货时效与运输时效，确保订单在承诺的发货日期内发出并顺利送达。设置更准确的运输时间和备货时间，可以让买家在网站上清楚地看到进展。
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设置备货时间
可以通过3种方式设置备货时间：
1）按照帐户维度设置帐户默认备货时间；
2）按照商品维度设置不同商品的备货时间；
方法：
● 在卖家平台的管理库存页面更新备货时间（一次更新一种商品）或上传库存文件模板（批量更新商品）
3）自动备货时间(Automated handling time，简称AHT)功能。自动备货时间 (AHT) 将为在Amazon.com销售并从美国境外仓库发货的SKU设置更加准确的备货时间，即根据您过去处理订单并交给承运商的历史时间，为每个SKU设置一个备货时间。如果某SKU没有发货历史记录，将使用您手动设置的备货时间。
设置运输时间
1）自动设置运输时间：
通过启用【配送设置自动化(SSA)】，亚马逊会根据您的发货地址和承运人首选项自动计算您的运输时间，从而精准预估时效；
2）手动设置运输时间：
在【配送设置】中编辑配送模板，自定义您的运输时间。
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👉 重要｜亚马逊卖家自配送绩效指标更新
开启“假期模式”设置
若您在春节假期期间无法处理卖家自配送（MFN）订单，请将您的账户设置为“假期模式”，确保不会因未及时处理订单而触发绩效相关的账户健康问题。设置该模式后，您店铺内的卖家自配送（MFN）商品会暂时从商品详情页和搜索结果中移除，您的亚马逊物流（FBA）商品则不受影响。
🔎 设置路径：卖家平台 → 设置 → 账户信息 → 商品状态 → 假期设置 → 调整为 "非在售"
在您的假期结束后，将设置改为“在售”即可恢复正常销售。
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确保准时交货率达标
春节期间，卖家还需要关注关键的绩效指标，如OTDR（准时送达率）、VTR（有效追踪率)等，确保在春节期间的帐户健康状况。
其中，需要重点关注下OTDR管理，同时使用以下三种工具，您的OTDR将不会受到订单延迟送达的影响：
● 为SKU启用配送设置自动化(SSA)配送模板。
● 账户启用自动备货时间(AHT)。
● 使用亚马逊“购买配送”服务发货。
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举个例子
如果卖家配送了 100 个订单，其中 15 个订单为延迟送达，当卖家对其中的 5 个订单使用了全部三个免费的亚马逊配送工具，那么只有未使用亚马逊工具的 10 个延迟送达货件会对准时送达率产生负面影响。因此，卖家的准时送达率将为90%。如果所有订单都没有满足同时使用这三个工具的条件，那么您的准时到达率只有85%。
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👉 重要！自配送绩效指标新规下，如何保障商品及时送达？
自配送卖家的店铺客服人员如在春节期间休假，可以使用亚马逊客户服务（CSBA）满足假期期间顾客退换货等售后服务需求。
这项服务由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询，团队使用站点当地语言，提供全年无休的实时客户服务，包括配送与物流进度，退换货款，产品质量问题，产品使用说明书等售后问题。
目前该服务已在亚马逊美国站、德国站、日本站上线，卖家最高可享90天免费试用和0元服务费率。
CSBA三大优势
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👉 售后回家过年了，我该怎么办？亚马逊客户服务免费用！
按以上步骤操作，您可以在春节期间就可以保证业务连续性，确保客户满意度，同时保护绩效指标和账户健康状况。通过提前规划和利用亚马逊提供的各种工具，在节日期间更从容地管理您的业务。
