在电商环境中，偶尔会遇到一些特殊情况，比如您所购买商品的店铺突然关闭了，而此时您正准备或已经提交了退款申请。这种情况下，消费者的权益如何得到保障？
一、关闭了退款申请怎么办？
1、确认店铺状态：请核实该店铺是否真的处于关闭状态。有时候，店铺可能只是暂时停止营业或者正在进行调整，并非正式关闭。可以通过查看店铺主页的信息更新来初步判断。
2、联系在线客服：如果确定店铺已关闭，那么第一时间应该通过京东平台提供的在线客服渠道寻求帮助。向客服说明您的情况，并提供订单号等相关信息，以便他们能够快速定位并协助解决问题。
3、利用“我的订单”功能：登录到您的京东账户，进入“我的订单”，找到对应的交易记录。对于尚未发货的商品，通常可以直接取消订单并申请退款;而对于已经收到的商品且需要退货退款的情况，则需按照下面的步骤操作。
4、申请售后服务：即使店铺已经关闭，您仍然可以在订单详情页中选择“申请售后”服务。根据实际情况选择“仅退款”或“退货退款”。如果是质量问题或者其他合理理由导致的退款请求，京东平台一般都会支持消费者。
5、等待审核与处理：提交申请后，耐心等待京东客服团队的审核结果。在此期间，保持手机畅通，以确保可以及时接收来自京东工作人员的通知。
二、如何关闭店铺？
1、提前通知：商家打算关闭店铺前，应当按照平台规则提前公告给现有顾客，并妥善处理好未完成的订单。
2、清理库存和订单：确保所有的商品都已售出或下架，所有订单都已经完成配送和服务。
3、结算财务账目：与京东平台核对清楚所有的款项往来，包括但不限于保证金退还、销售分成结算等事项。
4、提交申请：登录商家后台，按照指引填写必要的信息并提交关闭店铺的申请表单。
5、接受审核：等待京东官方审核，期间可能会被要求补充额外的信息或文件。
即便面对京东店铺关闭这样的突发状况，消费者也不必过于担心。只要遵循正确的操作流程，积极与平台沟通协调，大多数情况下都能顺利解决问题哦。
