为了更好地促进天猫装修行业的发展,同时优化规范中的规则内容以方便商家更易读懂、理解规则内容,天猫将对《天猫装修行业管理规范》进行调整。此次调整于2021年12月8日公示,于2021年12月15日生效。调整后全文如下:
第一章 概述
第一条 本规范为《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规则,本规范中有规定的管理情形,按照本规范相关内容执行;本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。
第二条 本规范适用于所有在天猫经营装饰装修(装饰装修是指在建筑物建造竣工验收合格后,为保护建筑物的主体结构、完善建筑的使用功能和美化建筑物,采用装饰装修材料或饰物,对建筑物内表面及空间进行的各种处理过程)的商家。
第二章 商品发布与交易规范
第三条 天猫装修行业装饰装修相关类目发布规范如下:
一、一级类目“装修设计/施工/监理”下仅限发布与装饰装修相关的服务,禁止发布任何与建筑物建造相关的服务。
二、部分二级类目发布要求如下:
第四条 由于装修施工类(即家庭装修、工程装修、局部装修)商品交易订单金额大、施工周期长,为加强商家服务履行监督、保障买家交易与资金安全,在“家庭装修、工程装修、局部装修”下发布商品的商家须遵循以下特殊管理要求:
一、绑定开通新零售工作台服务的企业,并确保所发布商品支持通过新零售工作台设置的“到门店购买”的购买方式。
二、主动引导买家使用“到门店购买”的方式拍下商品,并确保采用符合行业惯例的分阶段付款方式进行交易。
第三章 违规处理
第五条 商家未按商品发布与交易规范要求发布(包括将装修施工类服务发布在指定类目外、发布建筑物建造相关服务、所发布服务未提供“到门店购买”购买方式等情形)的,将依据《天猫市场管理规范》中的“扰乱市场秩序”规则进行处置。
第六条 商家成功引导买家通过“到门店购买”方式拍下或者未通过符合行业惯例的分阶段付款(如前期款金额过高)方式进行交易的,属于可能引发“危及交易安全”的行为,将依据《天猫市场管理规范》中的“危及交易安全”规则采取关闭订单等处理措施。