今年以来，燃油价格上涨，物流成本不断飙升的市场环境下，在线卖家处理退货的成本直线飙升。
据公开数据显示，全球跨境网购退货率高达30%，每年零售商约在退货方面损失1000亿美元。其中作为跨境卖家们的重要市场之一的美国，网购退货率更是不断攀升，从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%，给卖家本就负担累累的财务状况雪上加霜。
众所周知，亚马逊一直是个奉行顾客至上的电商平台，只要在商品送达的30天有效期内，商品和外包装保持原样并且配件齐全，那么亚马逊就或给买家提供全款退货的服务。
亚马逊的这一退货政策也经常为跨境卖家所诟病。长期以来，不少亚马逊卖家们都深受恶意退货的困扰。因为有部分买家会利用亚马逊的退货政策，通过退回错误的产品从而向亚马逊骗取赔偿。
后面还出现了亚马逊退款不退货服务的白嫖机构，使得跨境卖家们被薅得心头火起，却又无计可施。
曾有买家在亚马逊上恶意骗取了270多件商品的退款，给卖家造成了巨额损失；还有一件震惊跨境圈的事情是在去年9月份，亚马逊居然受理了一笔超过1460天的退款订单。
1460多天什么概念呢？整整四年！离谱的是，面对如此不合理的要求，亚马逊竟然同意了。
对于亚马逊的退货机制和奇葩操作，卖家们苦不堪言：“新的一天就有新的打击！”
骚操作不再？好消息来了！
据外媒报道，近日，亚马逊决定限制或直接关闭那些产生重复性退货的买家账户。
如果平台的买家每月退货 5-10 次，甚至更多，将会收到亚马逊的警告。平台会单独评估每个账户，并可能会直接关闭这些买家的账户。
事实上，调整退货政策的不仅仅只有亚马逊。面对网购订单增加，退货率也随之增长的情况，各大零售商和其他电商平台同样在出手抑制网购退货。
不过，大部分零售商是通过向退货订单收取额外费用来减少退货。
例如：日本优衣库去年3月就宣布了将对网购退货收费，在英国，它收取2.95英镑的费用；而在澳大利亚，如果通过邮政服务进行，费用高达8美元。无独有偶，Zara也宣布将对退货商品收取1.95欧元的退货费，政策适用于其30多个市场。
相比之下，亚马逊的退货政策不仅可以减少买家退货，还可以提高恶意退货成本，帮助卖家抵御恶意退货带来的损失。
防范恶意退货，记住这几点！
其实在面对恶意退货的情况时，卖家不能单纯依靠平台发布的政策，还需要具有一定的防范意识，并提前做好相应的防范措施。
# 在产品及外包装上印上不可篡改的标签
# 发货前做好拍照、称重等措施，实时跟踪订单物流信息
# 在签收时可以采用签名+拍照双重确认等
......
通过以上方式可以大幅避免发生买家说未收到货的情况发生。
本次亚马逊限制或关闭频繁退货买家账号的保护政策固然是重大利好，但在平台需要保证良好的客户体验的大前提下，该政策在实际操作中可以发挥多大的效力尚不明确。
所以，卖家不仅要提前防范得当，当恶意退货发生时，也必须坚决投诉和举报恶意退货者，坚定地捍卫自己的权益！
