上周一款新品，推广两个多月，积累了50个评价，自己产品质量也控制的不错，评分4.8分，每天在40单左右波动，排名也上升的比较快。
好景不长，我的链接就招来同行嫉妒，连续对我那个产品上了5个直评差评，并且还对店铺内另一个只有3个评价的新品，也上了一个直评差评。
原本每天40单的新品，评分直接往下掉，因为产品变体比较多，拆出去3个差评，评论也掉到了4.5分，单量一下子就掉到了15单。
我非常的愤怒，立刻在各大卖家群，论坛着解决的办法，服务商也找了几个。
最终我想还是走官方的投诉渠道比较安全。
整个投诉举报过程比较艰难，也走了一些弯路、错路。
这里将最后如何成功投诉的经验分享给大家。
其实在知无不言社区上，一些人已经讲了相关方法，但是有些人反馈无效。
我想是信息收集跟整合方面，没有做到位，才导致投诉成功率低。
我也把那些链接一起分享给大家，作为参考。
· 不要针对单个差评投诉，要把短时间内异常出现的所有差评信息整合在一起，3个或者更多差评一起统一开1个case提交。包括所有差评的截图，差评买家截图，全部做一起，形成一份PDF文件。这样客服在审核的时候，会比较方便，而且是从整体进行审核判断，而不要一个个截图提交。我后面会把自己的PDF文件分享给大家，会隐藏自己产品的相关信息。· 不要针对评论内容进行申辩，因为恶意差评他们就是针对你产品来的，很多只是其它地方的差评文案，截取过来。在评论内容上，恶意差评并没有违规，亚马逊不会根据内容对差评进行删除。要针对一起提交的差评以及差评买家profile情况进行差评，包括申辩以下几点：1.所有差评短时间异常出现，全部都是Not Verified Purchase。2.所有买家账号，评价历史跟购买历史都非常少，比较异常，申请调查。3.一定要说明自己的需求，自己请求全面调查，并且要求删除所有恶意差评。· 然后就是耐心等待，我自己等了好几天，不要放弃，也不要一两天内重复多次提交，会被合并到一个case里面。只要没有明确回复，Case没有被关掉，就是还在审查阶段，就是亚马逊客服工作效率低，这个不得不承认，还是影响销量。但是举报成功的好处也是有的，就是给我留差评的买家号，所有评论都被清空了，那个号基本成了黑名单号，基本不能留评价了，这样也给了作恶的人一点震慑。· 最后就是亚马逊客服邮件回复，说已经处理，但是因为隐私问题，不能告诉你结果，基本还要等待一两个小时，差评才会删掉。一开始回复我，我看了差评还在，本来准备找服务商处理的，但是下班前再看，差评已经全部不见了。
· 如果客服回复后，没有成功，要思考自己举报方式是不是还有遗漏，信息收集方面有没有欠缺，收集完全后再次提交。也可以尝试给以下几个邮箱发信息，但是一定要理由充分，论证合理，信息全面。
jeff@amazon.com
community-help@amazon.com
community-discussions@amazon.com
review-appeals@amazon.com
我这些经验也是总结论坛上的方法，不能保证百分百成功，只是说这样成功概率比较大。我把自己看的论坛链接，还有自己申述过程中的一些图片，还有文件都发给大家，希望以后这种事情少发生，发生了大家也能够有效应对。
最后想说恶意竞争，违规竞争非常恶心，商业竞争在所难免，但是在规则内竞争，是所有人都接受的。对于恶意差评这种竞争方式，必须严厉谴责，对使用恶意竞争、违规竞争的人，必须坚决唾弃。
举报差评case截图：
相关学习帖子：
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https://www.wearesellers.com/article/12433
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