Hi all，大金链子今天详细回复一个学员关于QA的问题。
记住：你的产品开启广告之前，除了listing有评价以外，最好你的产品还要有QA（Customer questions & answers）。因为亚马逊90%的消费者在购买一款产品之前会仔细地浏览QA，有的买家甚至会将着急的问题提出来。
产品标题、图片、描述是卖家们对产品的包装说明，QA则是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。亚马逊比较偏向买家，所以QA的好坏直接影响Listing曝光和转化。
listing上Q&A数量最好不少于4个；利用vote将重要的问答进行排序，为了迎合买家习惯（不爱打开折叠页），将要点铺在第一眼可见的位置。
Q&A里面无论是问题还是答案，所有Keywords亚马逊搜索引擎都会通过算法抓取到，所以，你们可以大胆把关键词铺在问答区。
1.如何合理上QA？
合理的布局可以让QA达到更高的曝光、转化、提升活跃度，甚至在移除差评、提升排名时达到我们所需要的效果，（什么时间增加QA？增加频率是多少？数量标准是多少？）这几个因素要特别注意。
大金链子建议：Listing新上架销售广告开启后三五天左右开始做QA，保持在1-2天一条，或者3-4天一条；QA的数量不建议上很多，前期不超过10条最好，前四条很重要，要把卖家最关注的4条放在最前面，通过点vote，把痛点顶到前几位。
2.QA应该如何提问呢？
QA是亚马逊的顾客们关于产品疑问交流平台，顾客对产品的任何疑问都可以在这里提问。比如：发货时间多久、产品功能疑问、赠送什么赠品、质保多久等。
3.QA应该如何回复呢？
买家问题提交后，亚马逊会以邮件的形式通知卖家，卖家通过邮箱进行回复。
具体方法：在邮箱搜索Amazon Answers，这里面都是需要回复的QA邮件。找到对应的问题之后，点击Respondtoquestion进行回复。或者直接到前台的详情页面，点击查看问题回复。
——搜Amazon Answers
——搜索结果
4.问题可以修改或删除吗？
如果问题没人回复，提问者可以删除或修改。点击“Edit”是重新编辑，点击“Delete”删除。更多亚马逊运营问题，大家可以搜索关注原创薇芯公众号-大金链子或者添加大金链子的薇芯：diordoit。
以卖家身份回答客户提问，和客户进行互动。回答时，不要过于专业，把问题分析的过于彻底，要让买家清晰易懂。每次回答只针对一个问题这里要注意的是，亚马逊系统会以邮件的形式通过已经买过该产品的客户，客户就可以进行
回答，同时对此问题感兴趣的客户也可以进行回答，亚马逊对回答及提问均没有过多限制，卖家要及时关注这些回复，确保回复尽量是正面的信息，一旦产生负面的的回复，一定得重视，这些回复直接或间接影响你的销量。
5.负面信息可以请求亚马逊删除吗？
亚马逊的政策并不是去删除或者压制错误答案，亚马逊平台上的商品类别特别多，亚马逊也无法做到对每一件商品了如指掌。所以亚马逊不会站在专家角度判断问题对错，对此亚马逊设置了投票规则，让客户去投票决定答案的正确与否，选出最有用的答案和最无效的答案，同时亚马逊会将最有帮助的答案进行置顶，帮助每个购物的买家就根据自己的判断做出最正确的购物决定。
如出现违反亚马逊的政策可以举报请求亚马逊删除（例如：带有种族歧视，涉及个人信息等等）
6.如何应对负面信息？
如果出现负面的问题，首先要想好回答的内容，但先不要急着回答，QA的核心是问答，有人提问还必须有人回答才会直接显示出来。根据其影响程度而确定，如果是已经购买过的卖家，可以尝试通过名字找到订单号联系买家。如果负面的问题已经有人回答了，即可以用卖家身份做出回应，同时可以找粉丝做更优质的QA，对该问题或者回答进行辩解。制造出更多的QA，让人不再在意此负面信息。
7.如何活跃QA？
（1）增加数量
QA数量的增加，数量也不要太多，QA代表的是商品的关注度和活跃程度，所有客户需要了解的问题都在此会提到，越多的问答提供更为详细的信息，可以最大化减少客户顾虑。
（2）制造话题
QA是卖家和客户之间很好的一种互动方式，你可以营造一些话题让客户来帮你回答，活跃你的店铺。你甚至可以在QA上谈天论地，带动客户之间的交流。
（3）投票VOTE
上面说到亚马逊会将最有帮助的问题置顶，所以投票需要注意的是，无论是投的什么票，亚马逊会将票数多的置顶，如果你出现负面信息，不要急着点反对票，这样会使更多的QA数量，达到将负面信息覆盖的效果。更多亚马逊运营问题，大家可以搜索关注原创薇芯公众号-大金链子或者添加大金链子的薇芯：diordoit。
8.上QA的方法?
最常见的有三种方法，一是购买国外IP，也就是常说的vps，以买家身份提问；二是让自己国外的朋友，友情帮忙提问；还有就是找服务商帮忙提问，一般1-2元一组问答。
9.上QA注意事项?
不管通过哪种途径，提问的问题一定要和产品高度相关的，查看同行的QA，我们可以知道客户喜欢讨论的话题，同样可以知道客户的顾虑，从而加强我们对客户的需求了解。我们也可以清楚同行商品的优缺点，做到知己知彼。
而且消费者对问题的关注度是比较大的。问题提交之后，亚马逊会以邮件的形式通知卖家，可以登录邮箱找到此邮件进行回复。要注意非常重要的一点，适量而止，一个产品没有转化低、销量低、收藏低、排名低但是QA却有很多，很明显都是托。因此一定要把握好量。
卖家不可以自问自答，不可以用卖家的账号进行提问，卖家们只拥有回答的权限。如果卖家用自己的买家号来进行提问，就要注意ip的问题了。
在亚马逊调整了QA的提问要求后，12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问，而且买家是需要在过去12个月内购买超过50美金并不包含折扣金额的条件才可以进行提问。
可以适当的插入关键词，甚至可以上视频，但是不能堆砌关键词；可以找买家账号来进行回复，提升可信度；亚马逊QA内容不要发广告或者推销产品。
10.总结：
亚马逊QA是顾客们站在自己的角度对产品的清晰概括。对于listing的整体权重而言，亚马逊QA也占据着举足轻重的地位！相比测评刷单，上QA成本和风险都更低。亚马逊QA可以提升新产品的排名，QA的数量不会影响到链接的排名，但是QA的质量却能影响到链接的转化。为此亚马逊QA的优化挺重要
