对淘宝卖家来说，如果能够很好的做好换货工作，那么肯定也可以更好的服务好顾客，但是在换货的过程中，发生的邮费应该是由谁来出呢?如果使用运费险，那么赔付流程是什么呢?
分两种情况：
1、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
2、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
没有强制要求，一般是买卖双方协商或者是看换货是哪方面的问题，谁的责任就由谁来承担运费。一般情况下：
若换货是因为卖家发错货，那么运费由卖家承担。
若只是买家不喜欢等自身因素，运费由买家承担。现在大部分淘宝卖家承诺七天无理由退货。
若是因为质量问题退换货，运费由卖家承担。
运费险赔付流程是什么?
1、再确认收货前与商家协商换货事宜，商家同意换货后，在待收货订单中找到需要换货的商品，点击申请换货服务。
2、将需要换的商品寄到商家提供的收货地址，并在淘宝上填入物流单号。
3、等待商家确认收货。
4、商家确认收货72小时之内，承保公司会进行审核，并核算买家的损失，会按照寄送商品两地的物流首重费用进行赔偿，会将理赔金直接达到买家的支付宝账户中。
注意：运费险只有在确认收货前才能用，买家一旦确认收货，那么运费险就会立马失效。
