淘宝商家想要将店铺运营好,就要根据市场行情去进行调整设置,例如说现在是疫情防控期间,部分地区发不了货的,所以卖家是需要去设置的。那么淘宝疫情部分地区不发货如何解决?
淘宝疫情部分地区不发货如何解决?
1、如果确实是因为受到疫情的影响,由于客观原因而导致无法发货,那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付,这样解决完结之后不会被扣分。
2、如果是由于自己的原因没有按时发货,在买家投诉的时候就应该同意赔偿,否则等淘宝介入后不但要赔偿,而且要扣3分。
3、如果卖家检查自我后确实不是卖家的责任,那么就可以拒绝买家,然后就会进入投诉举证期,在举证的时候72小时内提供自己的凭证等待审核就可以了。
淘宝疫情部分地区不发货如何设置?
1、设置店铺公告
建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;
2、与买家友好协商
已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;
3、设置发货合约时间
发货时间承诺工具如何设置:搜索关键词【修改发货时间】;
4、及时对店铺商品设置区域限售
选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。
若是商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市,是可以直接和消费者沟通,让其去主动申请退款的,并告知后续快递若是恢复了,是可以进行正常的发货的。