现在很多人都会选择在天猫开店的,不过大家想要在天猫开店的话,就要了解天猫后台的一些功能。那么天猫买家发起退款申请之后,卖家就需要去解决的,那么天猫退款管理在哪里?
天猫怎么降低退款率?
1、客服态度
客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识。
2、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在淘宝宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺
买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。
5、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
6、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
天猫退款管理在哪里?
您可以登录到:【商家中心】-【客户服务】-【退款售后管理】中查询买家发起的退款售后申请。支持根据:买家昵称、订单编号、退款编号、退款时间、物流信息等筛选。输入查询条件后,点击[确定]按钮,当前页面会查询出搜索结果。
还可以支持根据:退款类型、介入状态、原因、退款状态等进行筛选,选择任意筛选条件,当前页面会自动查询出搜索结果(注意,不需要点击[确定]按钮)。
看完上述的内容,想必大家已经知道了天猫商家怎么去解决退款申请了,不知道天猫退款管理在哪里的商家,建议可以参考上述的内容去进行操作!