淘宝售后怎么申请官方介入?需要注意什么?

 AE1234速卖通卖家网  703  2023-03-08 00:00

无论是淘宝售前还是淘宝售后,都是淘宝商家们需要重视的工作内容。售前售后都能够做的不错的话是有利于帮助淘宝店铺挽留老顾客的。那么淘宝售后如何申请官方的介入呢?

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淘宝售后怎么申请官方介入?

退货后的卖家拒绝你的退款,一般申请退款三天后就可以申请客服介入了,过个9天后他再次拒绝你又得等,卖家就是想耗时间,这样的话申请淘宝介入会更快处理,淘宝介入后双方举证,一般三个工作日就能给出处理意见,买家胜诉后淘宝会自动把钱退给你,不用这样耗着。

1.如果您已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在已买到的宝贝页面,点击退款被拒绝,然后选择要求淘宝介入处理。如果是虚拟商品,那么需要同时满足申请退款3天后的条件哦。

2. 如果交易成功您申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

3. 如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

4.从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

温馨提示

1.如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

2.针对淘宝虚拟商品,如您申请退款卖家马上拒绝,您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请,避免超过时间导致退款关闭。

有很多的消费者表示自己的售后方面问题没有得到解决,而淘宝商家又不去帮自己解决问题,像这样的情况下是可以申请官方介入的,官方一旦介入了以后就会公平公正的解决这方面的问题。


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