对于淘宝卖家来说，老顾客是非常重要的，做好老顾客的维护，有利于提升店铺粉丝的粘性，增加二次回购。所以，一定要做好老顾客回访，那么，要怎么做呢?
1.提前列出谈话要点，准备好笔和纸。
比如，这通电话我们主要是针对哪类客户进行回访;回访的目的是什么;打算什么时间段拨打电话，回访大概用时多少;沟通过程中，将会用什么样方式去表达自己的想法，让对方和自己的意见一致等。
如果，我们没有提前准备好就直接拨打电话，当遇到突发事情的时候，我们会不知所措。我们断断续续的回答，会让买家觉得我们十分不专业，也会让买家担忧在不专业的店铺购买东西可以放心吗?
如果，我们回访的过程中，没有边听边记录，当一通电话打完后，或许，我们已经忘记刚才谈话的内容了。
因此，我们必须要明白自己回访的目的，回访过程中化被动为主动，把买家带入自己的思路里面来，而且需要把重要的信息及时记录下来。
2.整理好自己的情绪，再拨打电话。
虽然是电话沟通，但我们需要把买家想象成就在我们的面前。我们需要让买家感受到我们是在微笑打电话的，音量要适当，语调要平缓，咬字要清晰，不要让买家觉得模模糊糊。
3.自报家门，让买家放松警惕。
在刚接通电话的时候，需要向对方介绍一下自己，一般包括淘宝店铺名称，职位和姓名。这样可以让买家放松警惕，觉得不是骗子。
4.确认对方身份，以免浪费时间。
淘宝收货人和购买的人往往不是同一个人，而是用亲人或朋友的账号购买的。这时，我们需要确认好对方的身份，避免说了一大堆，对方最后却说了一句“我不知道”。
如果真的不是本人，而且又是关于售后的一些紧急的事情，我们可以礼貌地询问对方是否方便把联系方式告诉我们。
5.表明自己回访的目的，给买家一颗定心丸。
确认好身份后，我们需要表明自己回访的目的，大概会耽搁对方多长时间。这样买家才会愿意继续听下去，否则，买家担心我们是来推销产品的，会选择拒绝。
6.适当提问对方，给买家反馈问题的机会。
电话回访重要的意义是倾听买家内心的声音，发掘买家的潜在需求，提高买家与我们的粘性度，最终达到N次消费的目的。
因此，我们必须适当提问对方，比如，哪些地方有疑问呀，哪些地方我们需要改善呀等。
7.回访结束，快乐道别。
当回访结束后，我们需要礼貌性地感谢对方的配合，最好还表达对买家的祝愿。
二、回访客服是干嘛的
