售卖亚马逊禁止的商品,被投诉或者被亚马逊检查到,我该怎么办?

 AE1234速卖通卖家网  1656  2022-07-03 03:30

情况:

A在日本站售卖违禁品,被亚马逊检查到并记录了违规受限商品的绩效。

第一次一般不需要你写POA,只需要点击确认下次不违反即可。


写申诉,三步走。为什么?现在怎么做?以后怎么办?

第一你是为什么会导致这个问题出现,你为什么要上架违规受限的商品。

第二、你现在被我们发现了你这个违规行为,你打算如何处理,怎么做。

第三处理完改问题以后,你有什么方法可以避免下次不在发生。


以下是申诉模板,仅供参考。


我们收到了亚马逊关于亚马逊限制产品销售的绩效通知。我们非常了解亚马逊对产品的合规性十分重视,我们的卖家也非常重视,所以在收到绩效通知后,我们和店铺的运营会议工作人员就这个问题与他们沟通了以下原因:XXX 月 XXXX日下午 4:20(注意,一定要具体到时间)


原因一:运营人员XXX不了解亚马逊限购政策及相应法律规定。XXXX加入公司后,公司没有为XXXX提供亚马逊产品政策的相关培训。


原因二:XXXX在选择上架产品时,公司没有安排人员进行全流程审核,导致亚马逊限制下没有上架产品。我们立即采取了以下措施:

我们已确认所有违规产品已下架并下架。删除使用的模板,模板号为:XXXXXX

(注意,落实到具体的人)(这里已经将处理方式写出来了,首先是下架删除商品)


2.亚马逊产品政策培训:

1)我们已经安排公司运营总监XXXX从下午4:00开始对运营人员XXXXX进行X小时的培训。至北京时间XXXXX年XXXX月XXXX日下午XXXXX点。培训内容主要包括:亚马逊的商品listing政策及相应的法律法规,重点关注亚马逊的限购商品政策。

(你犯错后要接受培训的)


2)产品选型及上架流程审核:

XXX月XXX日下午,我们成立了XXX人的专业检查组。运营部经理XXXX、运营部主任XXXXX分别对货架上的所有产品进行了检查。检验标准参照亚马逊“限制商品”中对应品类的商品,确保上架的所有商品均符合亚马逊的商品政策。

(这里写了符合条纹条例,得引用出来,确保亚马逊知道你了解了)


受限产品政策/成人产品:

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201856210&language=zh_CN&ref=ag_201856210_cont_200164330



(以上就是以用亚马逊的规则了)

如何防止以后出现此类问题:(说明恢复账号后你要怎么做)

1、加强对运营商亚马逊产品政策法规的培训:

该公司在每周四的星期四下午 2:00 至 3:00 发布相关培训内容。亚马逊运营学习限购商品政策等政策法规,严格按照亚马逊规定上架商品,并纳入员工月度绩效考核。


同时,加强亚马逊平台的新员工政策,将其作为新员工通过新员工考核的标准之一,确保今后不再出现此类问题。公司运营XXXXX已受命监督此项工作的实施。


2、产品选型及上架流程审核:

从XXXX年X月X日起,我们负责审核组的运营经理兼运营总监XXXXX将按照亚马逊的“限购政策”标准对所有上架商品进行审核。此外,我们将一一审核我们的产品选择和产品列表,以确保符合亚马逊的产品政策。



自XXXX年XXXX月XXX日起,审核组组长XXXX、XXXX每周三将在亚马逊平台查看亚马逊的产品政策及相应的法律法规。更新后的政策将及时传达给公司经营人员,更新后的政策将作为最新的审核标准。


对于此次非法列出受限产品,我们深表歉意,并感谢亚马逊团队指出问题。我们已经充分认识到自己的不足。如果您有任何问题,请随时与我联系,我们将随时合作。


以上就是解题思路了。

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