消费者给到服务差评怎么办?服务差评后就无能为力了吗?淘宝店铺服务评价决定消费者口碑、与店铺成交转化、客户留存息息相关。
想挽回消费者口碑、想得到消费者认可,想店铺回头客越来越多,快来开通【不满意服务挽回】吧,马上到客户服务平台设置起来哟!
【不满意服务挽回】是:
消费者对人工客服服务不满意时,商家可以安排更优质的二线客服跟进,提升消费者咨询服务体验。
【商家使用指南】:
第一步:打开千牛,进入“客户服务平台”插件,点击服务管理-不满意服务挽回。
第二步:在【启用场景】中勾选使用方案:消费者对人工客服评价“不满意”“很不满意”时,启用分配给二线客服处理,给消费者提供处理方案,提升消费者体验。注意:用户评价不满意时,需至少有一个在线不挂起的二线客服才会出现该提示按钮。
第三步:在【处理方案】中设置添加二线客服,当消费者点击【更换客服】时随机分配在线的二线客服进行跟进。注意:至少配置1个客服。
第四步:点击保存设置,即生效。
淘宝客服同学可以到客户服务平台设置不满意服务挽回,即可安排更优质的二线客服跟进,希望能够对各位卖家们有所帮助。
另外,淘宝卖家们除了需要做好上述工作,其实在给客服分流时也要讲究相关的规则。建议淘宝卖家的分流去优先遵从最近联系人逻辑,优先分配给最近联系过的客服。比如消费者昨天联系过售前客服,那么今天消费者再进线,我们也会优先分配给售前客服。