我们在淘宝买东西的时候，有什么问题，一般都是直接联系客服的，客服给我们解答。然而，有的朋友却惊奇地发现，有的店铺根本没有客服，这是怎么回事呢?
一、为什么没有客服?
当我们在进行购物和淘宝店铺发生了一些纠纷，导致双方都不能够协商成功，而且淘宝店铺的客服也都选择不回复我们的信息的话，那么我们面对这样的一种情况的话，其实也可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题，只要我们在淘宝介入的时候能够展示出证据的话，那么一般来说淘宝平台也能够圆满解决消费者的问题。
淘宝客服这个功能其实是淘宝店铺自行设置的，如果店铺没有设置客服，就不会开通这个功能。像工厂直营店这样的店铺基本都是没有客服的，要下单后才能联系客服。
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