业务 | 海外买家拒付货款怎么办？外贸老司机也翻车?

AE1234速卖通卖家网 1662 2022-07-25 14:00

近期海外买家提出质量异议或以疫情“不可抗力”、其他违约理由而拒不付款的情况频繁发生。

背后的目的可能是买方想转嫁市场风险，亦或是产品的确存在问题，也可能是买方自身经营原因，不一而足。

这类情况发生后，如果简单接受问题的存在，就意味着无法收回全部货款且陷入被动；回避问题的讨论，又可能导致抗辩不足并错失可能的和谈机会。

面对两难的情况，出口企业应当如何应对？

本文通过一则案例，为出口企业提供一些应对思路，希望能为您排忧解难。

这是钉课一位学员遇到的问题。

案例分享

老师你好，我们公司现在遇到一个美国买家拒付的情况，上个月，有个美国买家在我们这边下了一个单，分了两次发货，因为是便捷式发货，第一批货我们拆成4个订单收款，加上第二笔订单的压货的定金1000美金，一共5个订单。

但是客户在收到第一批订单的货，就拒付了这批货的4个订单，就那个收定金的订单没有拒付。

我们怎么联系客户也得不到回应，现在的拒付的银行回应“客户愿意退货并且支付运费”，但这个我们肯定不能接受，客户目前还有一批货我们垫资生产好了放在仓库。

对于这个你们有遇到类似的情况吗，有没有什么好的建议吗？

钉课讲师给出如下建议：

第一步，积极与客户取得联系，找出客户拒付的真实原因。

是客户库存量太高？还是别人价格低，订单转给别人？或者他们终端客户取消订单？我们还有没有协商、挽救的余地。

第二步，根据产品的情况，采取不同的解决策略。

1）如果产品是特殊的，把具体情况发给相关负责人，抄送大老板，让他们配合解决，即使需要晚一点付款也好沟通，只需给个具体时间。

2）如果产品不是特殊的，可以想办法转售给其他客户，但这中间产生的运费等，让现在客户承担。

3）如果客户不回复或者不答应，警告可能会在社媒等渠道曝光他们，让他们在当地口碑受影响。

除了以上的解决方法，外贸企业必须更重视风险管控。

说易行难，很多外贸企业都知道风险防控的重要性，但在实际的操作中往往不能很好地落实。

对自己盲目的自信，对合作伙伴不加防范的信任，对拖延的过度宽容，导致最终对损失的不甘，对被骗的彷徨。

如遇到这三类客户，一定要提高警惕：

第一类：首次接触你的买家，订单金额大，要求你拆分多个小订单支付

第二类：订单金额小，要求拆分成小订单，买家属于偏远地区（可能信用不佳）

第三类：买家短期内订单数量多，单子小，且连续几天下单

面对预付款，有账期的订单一定要中信保，这样就不会出现被动这种情况。